Жалобы на авиакомпании в Германии: как добиться выплат
Жалобы на авиакомпании в Германии: как добиться выплат из-за задержки и отмены рейсов. Большинство авиарейсов подпадают под действие правил ЕС, которые защищают интересы путешественников.
В Германии у пассажиров довольно много прав. Согласно этим правилам, если ваш рейс задержали на три часа или больше, либо отменили в последний момент, вы можете получить компенсацию от 250 до 600 евро.
Кроме того, в Германии есть и другие законы, которые часто поддерживают пассажиров. Но на практике добиться положенных выплат не всегда легко.
Читайте также: Права пассажиров при отмене рейсов в аэропортах Германии.
Жалобы на авиакомпании в Германии: как добиться выплат
Если вы хотите разобраться во всех деталях, можете прочитать европейские правила о правах пассажиров — они есть в открытом доступе в интернете. Однако если вы не юрист, то быстро запутаетесь в сложных формулировках. В этом случае лучше воспользоваться специальными сервисами, которые помогают пассажирам.
Например, Европейский центр защиты прав потребителей или Центр консультаций для потребителей NRW предлагают простые онлайн-инструменты. С их помощью всего за несколько кликов можно понять, на какую компенсацию вы можете рассчитывать в вашей конкретной ситуации.
Узнав свои права, вы можете обратиться в авиакомпанию с претензией. У многих перевозчиков для этого есть готовые онлайн-формы — это значительно упрощает процесс подачи жалобы.
Читайте также: Почему подорожали прямые рейсы из Германии.
Жалобы на авиакомпании в Германии: что делать если не хотят возместить ущерб
Если авиакомпания игнорирует вашу жалобу или не отвечает более двух месяцев, вы можете обратиться в службу посредничества Schlichtungsstelle Reise & Verkehr. Эта организация специализируется на урегулировании конфликтов с авиаперевозчиками. Они бесплатно анализируют вашу ситуацию с юридической точки зрения и при необходимости предлагают процедуру медиации.
Но есть одно важное условие. Авиакомпания должна быть членом этой арбитражной комиссии, чтобы процесс состоялся. Крупные перевозчики, работающие в Германии (включая Lufthansa, Condor и Ryanair), как правило, в неё входят. Специалисты комиссии имеют богатый опыт в решении авиационных споров — в прошлом году из 45 600 обращений 84% касались именно проблем с авиаперелётами.
Даже после обращения в комиссию вы сохраняете право подать в суд, особенно если не согласны с предложенным решением. На сайте комиссии есть полезный раздел с информацией о правах пассажиров в различных ситуациях: при задержках и отменах рейсов, потере багажа, отказе в посадке или предоставлении класса обслуживания ниже оплаченного.
Читайте также: Новая подписка Ryanair Prime для часто летающих пассажиров.
Порталы по защите прав пассажиров
Немецкая ассоциация судей считает, что специальные онлайн-сервисы по подаче жалоб стали одной из основных причин роста числа судебных исков против авиакомпаний. Такие платформы как AirHelp, EUFlight, Flightright, Ersatz-Pilot и Fairplane помогают пассажирам отстаивать свои права, выступая на их стороне.
Однако эта помощь не бесплатна — в случае успеха сервисы берут комиссию, которая часто составляет от 20% до 40% от полученной компенсации.
Процесс работы с такими сервисами прост: вы вводите данные о проблемном рейсе на их сайте, после чего они анализируют вашу ситуацию.
Если эксперты считают ваши требования обоснованными, возможны два варианта действий:
- Сервисы моментальных выплат сразу выкупают ваше право на компенсацию у вас и затем сами подают иск к авиакомпании — в этом случае вы получаете деньги быстро, но меньшую сумму.
- Обычные сервисы по взысканию выплачивают вам деньги только после того, как сами получат компенсацию от авиакомпании. Этот вариант может занять больше времени, но вы получите большую сумму (за вычетом комиссии сервиса).
Читайте также: Изменения в правилах компенсаций для пассажиров ЕС.
Можно ли самостоятельно подать в суд?
Да, через новый онлайн-портал для жалоб пассажиров. После заполнения жалобы на портале, вы можете отправить иск в электронном виде в один из семи немецких судов — они расположены рядом с крупными аэропортами в Бремене, Дюссельдорфе, Кёнигс-Вустерхаузене, Эрдинге, Франкфурте-на-Майне, Гамбурге и Нюртингене.
Для подачи иска через интернет вам потребуется зарегистрироваться в системе «Мой почтовый ящик правосудия» и иметь подтверждённую онлайн-идентификацию, например через ID-карту.
Главное преимущество такого способа — вы получаете всю компенсацию полностью, без необходимости делиться с посредниками. Однако есть и недостатки: вам нужно будет внести предоплату за судебные расходы, а в случае отказа суда в иске — оплатить не только свои судебные издержки, но и расходы авиакомпании.
Читайте также: Новые рейсы из Франкфурта с апреля 2025 года.
Последние новости
