Задержка Deutsche Bahn: как получить компенсацию
Задержка Deutsche Bahn: как получить компенсацию? В 2025 году Deutsche Bahn выплатила пассажирам более 156 миллионов евро компенсаций за опоздания и отменённые поезда. Всего было подано около 6,2 миллиона заявок — почти втрое больше, чем в 2019 году.
Если ваш поезд опоздал на час и больше, вы имеете право вернуть часть стоимости билета. Многие пассажиры об этом просто не знают — особенно те, кто недавно переехал в Германию или приехал из-за рубежа.
Рассказываем, как подать заявку на компенсацию и не остаться ни с чем.
Читайте также: Высокие цены на бензин вызвали ажиотаж в Deutsche Bahn.
Задержка Deutsche Bahn: как получить компенсацию
В 2025 году немецкая железнодорожная компания Deutsche Bahn (DB) выплатила пассажирам более 156 миллионов евро компенсаций за задержки и отмены поездов. По данным самой DB, за прошлый год пассажиры подали около 6,2 миллиона заявлений на компенсацию. Это немного меньше, чем в 2024 году, но почти в три раза больше, чем было до пандемии — в 2019 году.
Во многих случаях пассажиры поездов в Германии и других странах Европы имеют право получить компенсацию, если их поезд задерживается на 60 минут или дольше. Однако далеко не все знают об этом праве. Особенно часто об этом не знают иностранные пассажиры, туристы и люди, которые недавно приехали в страну и пока плохо знакомы с правилами железнодорожных перевозок.
Ниже — простое объяснение того, как работает система компенсаций Deutsche Bahn и что нужно сделать, чтобы получить деньги обратно, если ваш поезд сильно задержался.
Читайте также: Новое расписание поездов Deutsche Bahn на 2026 год.
Поездки туда и обратно и продолжение путешествия
Купили билет туда-обратно? Компенсацию можно получить за каждую часть поездки отдельно. DB рассчитает сумму на основе стоимости каждого направления — или половины общей цены, если билеты не разбиты по тарифам.
Главное правило: важно не где вы застряли, а когда добрались до конечной точки. Именно по времени прибытия туда считается задержка.
Пример. Вы едете из Мюнхена в Кельн с пересадкой в Нюрнберге. Первый поезд опоздал на 20 минут — этого недостаточно для компенсации. Но из-за опоздания вы пропустили пересадку и приехали в Кельн на час позже. Вот теперь вы имеете право на возврат 25% стоимости всего билета.
Поэтому лучше бронировать поездку с пересадками одним билетом — так проще отстоять свои права. И ещё важный момент: если из-за опоздания вы пропустили пересадку, вы можете бесплатно сесть на следующий подходящий поезд. Покупать новый билет не нужно.
Читайте также: Опоздания из-за забастовок в Германии: что говорит закон.
Когда можно отменить поездку и получить полный возврат средств?
Если еще до отправления становится понятно, что поезд прибудет в пункт назначения как минимум на один час позже запланированного времени, пассажир имеет право отказаться от поездки и потребовать полный возврат стоимости билета. Это правило действует не только при задержке, но и в тех случаях, когда поезд был отменен или из-за задержки невозможно успеть на пересадку.
Если пассажир уже начал поездку, но из-за задержек решает прервать путь, он может запросить возврат денег за ту часть маршрута, которой не воспользовался.
Кроме того, если вы решите вернуться обратно на станцию отправления, вы также имеете право получить полный возврат стоимости билета, поскольку поездка фактически не состоялась.
Читайте также: Опоздание на работу из-за забастовки в Германии: ваши права.
Задержка Deutsche Bahn: как вернуть деньги за билет
Чтобы получить компенсацию, пассажиру необходимо подать заявление в Deutsche Bahn (DB). Для большинства людей самый простой и быстрый способ — сделать это онлайн. Также существует и другой вариант: можно найти специальную форму заявления, заполнить ее и передать в Центр путешествий (DB Reisezentrum) на одной из крупных железнодорожных станций.
Важно учитывать, что при поиске информации в интернете вы можете попасть на раздел «Права пассажиров» (Fahrgastrechte) на сайте Bahn.de. Там размещена форма, которую нужно заполнить, распечатать и затем отправить по почте или лично сдать в Центр путешествий DB.
Однако если вы покупали билет онлайн, делать это обычно не требуется — подать заявку на компенсацию можно намного проще через ваш онлайн-аккаунт или приложение DB.
Читайте также: Транспортная забастовка 19 марта: пять земель Германии.
Последние новости
