Ошибки в счёте за коммуналку в Германии: права арендаторов
Ошибки в счёте за коммуналку в Германии: права арендаторов — от проверки документов до письменного возражения.
Квитанция за квартиру пришла с большой суммой к оплате. Часто первое желание — побыстрее заплатить, чтобы не было проблем. Но торопиться не стоит.
Арендаторы имеют права. Тот, кто их знает, может проверить счёт и заплатить только за то, что действительно должен, избежав переплат.
Читайте также: Изменения в счетах за коммунальные услуги в Германии.
Ошибки в счёте за коммуналку в Германии: права арендаторов
Почему в квитанциях так много ошибок? Статистика показывает, что около половины всех квитанций за коммунальные услуги содержат неточности. В чем же причины? И они различаются у частных арендодателей и крупных жилищных компаний.
Частные арендодатели: чаще незнание, чем умысел
Большинство арендодателей (60%) — это частные лица, у которых одна-две квартиры. По словам эксперта Дитмара Валля из Немецкого союза арендаторов, их ошибки обычно вызваны незнанием законов или простой небрежностью, а не злым умыслом.
Они часто используют устаревшие шаблоны договоров и квитанций. Могут не следить за изменениями в законодательстве (например, с июля 2024 года отдельно платить за кабельное TV больше не нужно).
Неправильно трактуют свой же договор: распределять можно только те расходы, которые прямо указаны в договоре аренды. Если в старом договоре просто стоит галочка напротив «вывоз мусора», а «охрана дома» не упомянута — то последнюю включать в счёт нельзя.
Коммерческие компании: игра на грани правил
У крупных управляющих компаний ситуация иная. У них есть юридические отделы, и они хорошо знают законы. Если ошибки возникают, то часто они системные и осознанные.
- Компании могут расширительно трактовать статьи расходов.
- Распределять смешанные затраты (например, на обслуживание не только жилых, но и коммерческих площадей) в пользу собственника, перекладывая часть на арендаторов.
- Они рассчитывают на то, что многие жильцы не станут вникать в детали расчётов и оплатят счёт без проверки.
Вывод: Внимательная проверка квитанции — это не просто придирка, а необходимая мера, которая может сберечь ваши деньги.
Читайте также: Нюансы оплаты коммунальных услуг при аренде в Германии.
Ошибка обнаружена, что дальше?
Многие готовы просто заплатить, чтобы не разбираться в сложных расчётах. Но если вы обнаружили ошибку, эксперт Дитмар Валль советует не торопиться.
Ваше главное оружие — «право удержания». Это значит, что вы можете временно не платить ту часть суммы, которую оспариваете, пока арендодатель не предоставит вам все необходимые документы для проверки.
Важные правила использования этого права:
- Удерживайте только спорную часть. Например, если вы согласны с расчётом за отопление, но не доверяете сумме за уборку территории — заморозить можно только платёж за уборку. Остальное нужно оплатить в срок.
- Обязательно предупредите арендодателя. Напишите ему (лучше по электронной почте, чтобы осталось подтверждение), что вы временно не платите конкретную сумму из-за возникших вопросов и готовы произвести оплату, как только получите разъяснения и документы для проверки.
Проще говоря: спорную часть можно не платить сразу, но об этом надо честно и письменно сообщить, а неу спорную часть — оплатить вовремя.
Читайте также: Проблема долгов за коммуналку в Германии усугубляется.
Ошибки в счёте за коммуналку в Германии: как правильно сформулировать возражения
Как правильно возражать, если вы нашли ошибки в расчётах:
- Будьте конкретны. Не пишите просто «здесь ошибка». Укажите точно, что именно вас смущает.
- Плохо: «Расходы на обслуживание слишком высокие».
- Хорошо: «Расходы на услуги дворника за июль 2023 года выросли на 25% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Прошу предоставить для ознакомления копии договора и актов выполненных работ».
- Требуйте документы. Вместе с вашим конкретным вопросом сразу просите показать подтверждающие бумаги (договоры, счета, акты). Это ваше законное право.
Зачем это нужно? Конкретные вопросы по закону обязывают арендодателя дать вам чёткий ответ и объяснения. Расплывчатые жалобы он может проигнорировать.
Примеры правильных формулировок:
- «Затраты на отопление в квитанции превышают средние нормативы для нашего типа здания. Прошу пояснить причину.»
- «Прошу подтвердить, какие конкретно работы входят в статью «Расходы на управление» за указанный период.»
Важно: если вас торопят с оплатой
- Вы можете заплатить, но с оговоркой. Напишите заявление, что вносите деньги под условием, так как счёты требуют проверки, и вы оставляете за собой право пересчитать их после предоставления документов.
- Сделать это нужно до или вместе с платежом, позже — нельзя.
- Не тяните со своей проверкой. У вас есть 12 месяцев, чтобы подать конкретные, письменные возражения по уже оплаченным счетам. Срок не прерывается, даже если вы платёж уже внесли.
Читайте также: 8 способов сэкономить на коммунальных платежах в Германии.
Ошибки в счёте за коммуналку в Германии: право на ознакомление с документами
Арендаторы имеют полное право запросить и посмотреть все документы, на основе которых им выставили счёт: оригиналы счетов от поставщиков услуг, расчёты потребления и детальные ведомости затрат. Это право можно использовать в любое время, даже если конкретных сомнений в расчёте пока нет.
Запрос нужно отправить в письменной форме — достаточно обычного электронного письма, чтобы остался след.
Арендодатель обязан в ответ предоставить возможность ознакомиться с документами, например, отправив сканы или назначив встречу.
- Если арендодатель не реагирует на запрос, ваша позиция становится только сильнее. Считается разумным дать ему от двух до четырёх недель на ответ. Если реакции нет, можно письменно установить конкретный крайний срок для предоставления документов.
- Если и после этого документы не предоставлены, вы имеете полное право удержать спорную сумму доплаты до тех пор, пока вам не покажут подтверждающие бумаги. Бездействие арендодателя делает такое удержание законным и оправданным.
Читайте также: Просроченный счёт за коммуналку в Германии: ваши права.
Последние новости
