Сегодня в 12:30

Крупные сокращения в O2: что будет с сервисом в Германии

Сначала O2 потерял клиентов, а теперь решил жестко экономить. Сокращения коснутся сотен сотрудников и десятков магазинов.

Крупные сокращения в O2: что будет с сервисом в Германии — качество под угрозой. В O2 Telefónica больше нет гарантии стабильной работы. В этом году компания уволит каждого шестого сотрудника в Германии. До конца года сократят 1 100 рабочих мест и закроют 60 салонов из 800.

Крупные сокращения в O2: что будет с сервисом в Германии

O2 жёстко сокращает расходы: увольняет сотрудников и закрывает магазины. В январе в компании работало около 6 820 человек.

До конца года уволят 1 100 — это каждый шестой. Кто уйдёт сам, получит компенсацию. Также закроют 60 салонов из 800, но только собственные, франшизу не тронут. На всё это потратят 265 миллионов евро.

O2 начал экономить, потому что у него забрали деньги. Раньше 1&1 платил O2 за пользование сетью, а потом перешёл к Vodafone — и O2 остался ни с чем. Вдобавок поменяли директора, а по покрытию сети O2 хуже, чем Telekom.

Профсоюз Verdi предупреждает о последствиях сокращений у O2

Профсоюз Verdi критикует O2. Представитель профсоюза Кристоф Хайль предупреждает, что из-за закрытия салонов и сокращения колл-центров пострадает качество обслуживания.

Он также обвиняет испанский материнский концерн в том, что тот не инвестирует в Германию, а только требует урезать расходы.

Хайль заявил, что не видит стратегии для будущего O2 в Германии.

Vodafone уже прошёл через сокращения, теперь за ним следует O2

O2 не одинок в своём жёстком курсе. Конкурент Vodafone уже прошёл через этот болезненный путь: за три года компания сократила в Германии около 3 000 рабочих мест. Сегодня в Vodafone в стране работает ещё около 13 000 человек.

В то время как Telekom и Vodafone сейчас на подъёме, O2 испытывает серьёзные трудности на немецком рынке.

Приведут ли жёсткие сокращения персонала в итоге к улучшению финансовых показателей, остаётся открытым вопросом – профсоюзный деятель Хайль, по крайней мере, в этом сомневается.

Крупные сокращения в O2: как будут продолжаться сокращения у мобильного оператора O2

Нынешняя программа – далеко не конец. Уже в следующем году сокращения продолжатся. На этот раз они должны затронуть в первую очередь колл-центры и отделы продаж, для чего O2 планирует создать резервы в размере до 155 миллионов евро.

Если всё пойдёт по плану, Telefónica Deutschland снизит свои ежегодные расходы с 2028 года примерно на 185 миллионов евро.

Глава немецкого подразделения Аргелич Хессе объясняет такой курс долгосрочным обеспечением конкурентоспособности и будущей устойчивости: «Мы упрощаем организацию, объединяем виды деятельности и активнее внедряем искусственный интеллект в ключевые процессы».

Что это значит для абонентов O2?

Сокращение 1100 сотрудников и закрытие 60 салонов — это не просто цифры в отчёте.

Для рядового пользователя это может обернуться:

Более долгим ожиданием в колл-центрах — меньше операторов при том же количестве звонков.
Закрытием привычных точек обслуживания — особенно в небольших городах, где собственные салоны O2 могут исчезнуть.
Автоматизацией поддержки — компания прямо говорит о внедрении ИИ в ключевые процессы, что не всем клиентам придётся по душе.

С другой стороны, Telefónica Deutschland рассчитывает с 2028 года экономить около 185 миллионов евро в год. В теории эти средства могут быть направлены на развитие сети, но пока компания отстаёт от Telekom по покрытию, а профсоюз Verdi сомневается в наличии долгосрочной стратегии.

Сегодня в 12:30