Deutsche Bahn вложит 50 млн евро в ИИ ради лучшего информирования пассажиров
Deutsche Bahn вложит 50 млн евро в ИИ ради лучшего информирования пассажиров. Пассажирам железных дорог в Германии, которые часто сталкивались с плохим информированием, скоро станет легче.
В среду компания Deutsche Bahn вместе с федеральным правительством Германии представила новую срочную программу под названием «Улучшение информирования пассажиров». Её цель — сделать так, чтобы пассажиры получали информацию быстрее, понятнее и точнее, если на железной дороге случаются сбои.
Эту программу представили в Берлине генеральный директор DB Эвелин Палла и федеральный министр транспорта Патрик Шнидер.
Читайте также: Акция от Deutsche Bahn в июле 2026: скидка 50% с BahnCard 25.
Deutsche Bahn вложит 50 млн евро в ИИ ради лучшего информирования пассажиров
Главное в программе — это то, что до конца 2027 года дополнительно вложат 50 миллионов евро в систему связи с пассажирами. Эти деньги пойдут на современные ИТ-системы, искусственный интеллект, новые информационные табло на вокзалах и цифровые сервисы. Всё это должно помочь пассажирам легче разбираться в ситуации, когда поезда задерживаются, отменяются или расписание меняется в последний момент.
При этом никто не обещает, что поезда вдруг начнут ходить точно по расписанию. Deutsche Bahn уже не раз признавала: чтобы сделать железную дорогу по-настоящему надёжной, нужны годы серьёзной работы по обновлению инфраструктуры.
Но в компании надеются, что если давать людям более качественную информацию, ждать поезда станет хотя бы немного проще.
Читайте также: Сбой в Deutsche Bahn: какие компенсации положены пассажирам.
Deutsche Bahn вложит 50 млн евро в ИИ ради лучшего информирования пассажиров: что включает в себя программа по улучшению коммуникаций?
Одно из самых заметных изменений — это расширение возможностей виртуального помощника Kiana, который работает на основе искусственного интеллекта.
Сейчас Kiana доступна только тем пользователям, которые вошли в свой аккаунт на сайте bahn.de. Она круглосуточно даёт персональную информацию о поездках более чем на 100 языках. Как сообщает Deutsche Bahn, к концу 2026 года этим помощником сможет пользоваться уже каждый пассажир — и на сайте bahn.de, и в приложении DB Navigator.
Помимо этого, искусственный интеллект будет работать и «за кулисами»: он поможет быстрее обрабатывать сообщения о сбоях в движении поездов. На практике это должно означать, что пассажиры будут получать обновления о задержках, отменённых остановках и новых вариантах пересадок гораздо быстрее, чем сейчас.
Пассажиров также порадуют изменения, касающиеся уведомлений о смене платформы. По данным Deutsche Bahn, информация о внезапной смене пути теперь доходит до приложения DB Navigator примерно за две секунды — раньше на это уходило около 60 секунд. А позже в этом году компания планирует ввести ещё и push-уведомления.
Кроме того, в декабре 2026 года должен появиться совершенно новый сервис под названием DB Info. Ожидается, что и сайт, и приложение будут показывать информацию о поездках в реальном времени — причём точно такую же, какая отображается на табло вокзалов. Смысл в том, чтобы пассажиры больше не сталкивались с ситуацией, когда из разных источников приходит противоречивая информация.
Читайте также: Билеты Deutsche Bahn этим летом можно купить намного дешевле — вот как.
Больше экранов
Изменения ждут пассажиров и прямо на платформах вокзалов. Deutsche Bahn планирует установить 7000 новых информационных дисплеев на вокзалах — причём как на крупных, так и на самых маленьких.
На больших вокзалах появятся экраны с дополнительной информацией: например, там будет показано, в каком порядке расположены вагоны, а также данные о следующих рейсах.
На небольших вокзалах установят современные дисплеи, которые смогут не только показывать информацию, но и озвучивать объявления, а также сообщать о строительных работах.
Читайте также: Deutsche Bahn выпустила семейный билет на лето: сколько стоит и как купить.
Больше внимания обслуживанию пассажиров
Эта программа по улучшению информирования — уже третья по счёту в серии срочных мер, которые в этом году запускают Deutsche Bahn и федеральное правительство.
Первая программа была посвящена безопасности и чистоте на вокзалах: тогда наняли больше сотрудников службы безопасности, добавили уборочный персонал и расширили программы уборки станций.
Вторая программа касалась комфорта во время дальних поездок. На неё направили дополнительные средства, чтобы улучшить питание на борту поездов и сделать так, чтобы такие удобства, как туалеты и кофемашины, работали исправно и были доступны.
Читайте также: Эти 10 островов и курортов Германии стали хитом лета 2026 года.
Последние новости
