Сбой в Deutsche Bahn: какие компенсации положены пассажирам
Сбой в Deutsche Bahn: какие компенсации положены пассажирам — сколько вернут за опоздание, такси и гостиницу. В Берлине и по всей Германии вчера вечером случился сбой в системе связи Deutsche Bahn.
Поезда не ходили, пассажиры опаздывали на несколько часов, многие застряли в пути и вынуждены были искать гостиницу на ночь. Некоторые добирались на такси.
Рассказываем, какие компенсации им теперь положены.
Читайте также: Deutsche Bahn остановила движение по всей стране: что известно сейчас.
Сбой в Deutsche Bahn: какие компенсации положены пассажирам
Сколько денег можно вернуть за опоздание? Если поезд опоздал на час и больше — пассажиру вернут 25% стоимости билета. А если опоздание больше двух часов — вернут 50%. Если вы заранее купили место, но из-за сбоя оно пропало, деньги за него тоже можно вернуть.
Отказать в компенсации могут только в чрезвычайных случаях — например, если это была диверсия. Но в этот раз ничего такого не случилось. По данным Deutsche Bahn, причиной стал «плановый обмен технической детали».
Представитель железной дороги заявила: права пассажиров действуют полностью, всем выплатят компенсацию.
Читайте также: В Берлине открыли линию S-Bahn S15: до Центрального вокзала теперь 5 минут.
Как вернуть деньги за такси или гостиницу?
Ночью железная дорога выдавала ваучеры на такси и отели. Но если вы не получили такой ваучер и пришлось платить самостоятельно — вот что нужно знать.
Такси: если вы застряли ночью, можно доехать до места назначения на такси или другом транспорте. Расходы возместят — до 120 евро.
Если пришлось самому бронировать номер, потому что от железной дороги не было предложения, вам вернут разумные расходы за гостиницу. Сколько именно — зависит от цен на месте. Если есть выбор, не берите самый дорогой отель.
Читайте также: Пассажиры ICE по всей Германии столкнутся с задержками в 2026 году.
Как и куда подать заявление на компенсацию?
Подать заявление на компенсацию можно двумя способами: онлайн через сайт bahn.de или приложение DB Navigator, если у вас есть клиентский аккаунт. Это быстрее и деньги перечисляют на счёт или возвращают ваучером, либо в бумажном виде.
Для этого нужно распечатать бланк Fahrgastrechte-Formular, заполнить его с указанием номера поезда, даты, маршрута и причины задержки, после чего отправить по почте в сервисный центр по правам пассажиров во Франкфурте-на-Майне (Servicecenter Fahrgastrechte, 60647 Frankfurt am Main, Germany) или сдать лично в любом туристическом центре (Reisezentrum) на вокзале, где сотрудники поставят отметку о приёме.
Важно помнить, что заявление нужно подать в течение 12 месяцев со дня поездки и обязательно приложить оригинал билета или электронное подтверждение покупки.
Читайте также: Конкурент Deutsche Bahn: Italo планирует запуск в Германии.
Последние новости
