Права пассажиров при забастовке Lufthansa в Германии
Права пассажиров при забастовке Lufthansa в Германии: забастовка пилотов может начаться как раз в осенние каникулы. В прошлом такие забастовки парализовали почти всё авиасообщение.
Точные даты пока не ясны, но это не повод для паники — закон на вашей стороне, и ваши права в такой ситуации точно защищены.
Читайте также: Ожидается забастовка пилотов авиакомпании Lufthansa.
Права пассажиров при забастовке Lufthansa в Германии: право на компенсацию
Возможная забастовка пилотов Lufthansa — не повод для паники. Закон надежно защищает ваши права как пассажира.
Если из-за забастовки ваш рейс отменили, и вы прилетели с задержкой больше 2 часов, вам положена денежная компенсация. Ее размер — от 250 до 600 евро — зависит от расстояния полета.
Это правило работает и в другой ситуации: если авиакомпания посадила вас на другой рейс, который вылетает на час раньше первоначального. Но это касается только тех рейсов, которые отменили меньше чем за 14 дней до вылета.
Даже если ваш рейс не отменили, но вы приземлились в пункте назначения с опозданием на 3 часа и больше — вы тоже имеете полное право на компенсацию.
Важный момент: забастовка пилотов — это не «чрезвычайное обстоятельство», которое освобождает авиакомпанию от выплат. Такой позиции придерживается адвокат по правам пассажиров Маттиас Бёзе, и ее же в 2021 году подтвердил Европейский суд.
Почему забастовка — не чрезвычайное обстоятельство?
Почему же забастовка — не оправдание? Логика проста: авиакомпания могла бы предотвратить конфликт, например, предложив пилотам более выгодные условия. То есть эта проблема — в зоне ее ответственности.
А вот что по-настоящему является чрезвычайным обстоятельством, так это, например, извержение вулкана. На него авиакомпания повлиять не может.
Самый известный случай — извержение исландского вулкана Эйяфьядлайёкюдль в 2010 году, из-за пепла которого почти полностью остановилось воздушное движение в Европе. В таких случаях компенсацию не выплачивают.
Читайте также: Lufthansa планирует сократить тысячи сотрудников в Германии.
Право на перевозку другим рейсом
Если рейс отменили из-за забастовки, и вам важно попасть в пункт назначения как можно скорее, у вас есть право улететь другим рейсом. Это касается как отмененных рейсов, так и рейсов с большой задержкой — более 5 часов.
Адвокат Бёзе предупреждает: «Авиакомпании часто стараются усложнить эту процедуру». Обычно они предлагают перебросить вас только своими рейсами, даже если это произойдет через 2-3 дня.
Однако по закону вы имеете право на самый ближайший рейс до вашего города, в том числе и других авиакомпаний.
Что это значит на практике:
- Если есть рейсы KLM, Iberia или British Airways в ваш город, Lufthansa обязана бесплатно перевести вас на самый ранний из них.
- Авиакомпания должна искать варианты не только прямых рейсов, но и сложных маршрутов.
- Для перелетов внутри Германии вам могут предложить билет на поезд.
Если авиакомпания бездействует: вы можете сами купить билет на другой рейс, а потом потребовать у Lufthansa возмещения его стоимости. Хотя такой билет в последний момент может быть дорогим, по словам адвоката Бёзе, суды всегда встают на сторону пассажиров в таких ситуациях.
Важные нюансы
Прежде чем покупать билеты самим, дайте авиакомпании шанс решить проблему. Если отмена произошла прямо перед вылетом, ждать нужно всего несколько минут
Это право работает, даже если ваш рейс отменен заранее (например, вы уже знаете, что рейс в конце октября не состоится) — вы можете требовать перебронирования на другой рейс в тот же день.
Если вы не хотите лететь в первоначальные даты (например, предпочитаете перенести поездку на Рождество), авиакомпания может предложить вам только свои рейсы. Вместо другого рейса вы всегда можете просто вернуть деньги за билет (при отмене рейса или задержке более 3 часов), но тогда добираться до цели придется за свой счет
Читайте также: Новые авиарейсы в Германию и обратно осенью 2025 года.
Права пассажиров при забастовке Lufthansa в Германии: право на заботу и помощь
Если ваш рейс внезапно отменили или сильно задержали, и вы застряли в аэропорту, авиакомпания обязана о вас позаботиться. Вам полагаются бесплатные еда и напитки, а также возможность сделать два бесплатных телефонных звонка. Если из-за задержки вам приходится остаться в городе аэропорта на ночь, авиакомпания должна предоставить вам номер в отеле и трансфер до него.
Когда именно вам начнут помогать, зависит от расстояния полета: для коротких рейсов (до 1500 км) помощь положена уже после двух часов задержки, для рейсов средней дальности (1500–3500 км) — после трех часов, а для дальних перелетов — после четырех часов ожидания.
Если авиакомпания не предлагает помощь самостоятельно, вы можете позаботиться о себе сами, а потом потребовать с нее возмещения расходов. Главное в этом случае — обязательно сохранить все чеки и квитанции, которые докажут ваши траты.
Отдельный случай — если ваш рейс был частью пакетного тура, купленного у туроператора. Тогда по всем вопросам замены рейсов и проживания нужно обращаться к нему. Однако право на денежную компенсацию за задержку вы сохраняете и предъявляете ее напрямую авиакомпании.
Важно помнить: если вы также потребуете от туроператора компенсацию за испорченный отдых (например, за потерянные дни отпуска), то эту сумму потом вычтут из той компенсации, что вам выплатит авиакомпания. Получить двойную выплату за одну и ту же проблему не получится.
Читайте также: Lufthansa дарит бесплатный интернет на дальних рейсах.
Последние новости
