Правила компенсации при задержке поездов зимой в Германии
Правила компенсации при задержке поездов зимой в Германии: если ваш поезд задерживается из-за обычной зимней погоды, вы имеете право на компенсацию. Это объяснил эксперт из пассажирской ассоциации Pro Bahn Детлеф Нойсс.
Право на выплату пропадает только в случае действительно экстремальных и локальных явлений — например, если путь завалило многометровым снегом.
Ситуация стала неоднозначной из-за новых правил Евросоюза в 2023 году. Теперь в них есть пункт, что при «экстремальных погодных условиях» перевозчики могут не платить компенсацию. Но что считать «экстремальным» — чётко не определено. Пассажирские ассоциации критикуют это, так как перевозчики могут трактовать правило в свою пользу.
Читайте также: Реформа прав авиапассажиров в ЕС: что предлагает Германия.
Правила компенсации при задержке поездов зимой в Германии
Ситуацию со стороны Deutsche Bahn оценивают следующим образом. Как сообщил их представитель, компания ориентируется, например, на данные Немецкой метеорологической службы.
Исходя из этой информации, текущую погодную обстановку в Германии DB расценивает как обычное сезонное явление, и поэтому компенсации пассажирам выплачиваются.
При этом в DB также отмечают, что провести чёткую границу между зимними неполадками и экстремальной погодой не всегда возможно. Что касается вопроса, стала ли Deutsche Bahn теперь чаще отказывать в выплатах, ссылаясь на непреодолимую силу, то в посреднической службе по общественному транспорту Северного Рейна-Вестфалии, которая занимается урегулированием споров, такой тенденции не наблюдают.
Там сообщили, что, по их данным, DB по-прежнему относительно редко использует аргумент об экстремальных погодных условиях. Как пояснили в службе, при отменах или задержках, вызванных погодой, Deutsche Bahn, насколько им известно, продолжает возмещать убытки.
До сих пор это касалось и ситуаций со снегом и льдом, особенно в холодное время года, когда подобные явления можно ожидать.
Читайте также: Изменения в зимнем расписании поездов Deutsche Bahn.
Правила компенсации при задержке поездов зимой в Германии: на что могут рассчитывать пассажиры
Пассажирам важно помнить: отказ в денежной компенсации из-за экстремальной погоды не лишает вас других важных прав, которые действуют всегда.
В случае длительной задержки или отмены поезда вы вправе требовать:
- Бесплатного питания и напитков, если ожидание затягивается.
- Оплаты номера в гостинице, если из-за отмены рейса вам приходится ночевать не дома.
- Продолжить поездку на другом поезде до вашего пункта назначения, если ваш поезд опаздывает минимум на 20 минут (на международных маршрутах — на 60 минут).
- Подать заявление на эти виды возмещения, а также на денежную компенсацию (если она положена) можно онлайн через сайт перевозчика, в приложении DB Navigator или с помощью специальной формы о правах пассажиров. У вас есть на это три месяца. Подробно о своих правах можно узнать на сайте Европейского центра потребителей (Europäisches Verbraucherzentrum).
Читайте также: МИД Германии предупреждает о поездках в Турцию в 2026 году.
Предусмотрена ли компенсация при авиаперелетах?
В авиасообщении ситуация с компенсациями за задержки и отмены из-за погоды отличается от железнодорожной. Пассажиры часто не получают положенных выплат.
Авиакомпании часто объявляют зимнюю погоду чрезвычайным обстоятельством. Это освобождает их от выплаты денежной компенсации в размере от 250 до 600 евро, которая положена при отмене рейса или задержке более чем на три часа.
Например, если взлетно-посадочную полосу занесло снегом и она не работает, авиакомпания может сослаться на это. Но она обязана доказать, что приняла все разумные меры, чтобы избежать проблем.
Важный нюанс: суды не всегда на стороне авиакомпаний. К примеру, задержка из-за необходимости удалить лёд с самолёта уже не признавалась непреодолимой силой, и перевозчик был обязан заплатить компенсацию.
Отказ в выплате не отменяет других ваших прав.
Авиакомпания обязана предоставить:
- Обслуживание: бесплатные напитки, питание, возможность совершить телефонный звонок или отправить email при длительном ожидании в аэропорту.
- Проживание: оплату номера в гостинице и трансфер до неё, если задержка вынуждает вас переночевать.
- Альтернативу или возврат денег: при отмене рейса или задержке более чем на 5 часов вы вправе либо добраться до пункта назначения другим рейсом (альтернативная перевозка), либо получить полный возврат стоимости билета.
Важно об альтернативных перевозках: авиакомпания обязана предложить вам ближайший возможный вариант, проверяя в том числе рейсы конкурентов и сложные маршруты с пересадками.
Если она этого не делает, вы можете впоследствии потребовать компенсацию и за это упущение.
Читайте также: Большое изменение для поездок в Италию из Германии.
Последние новости
