Проблема доступности касс самообслуживания в Германии

Самосканы — это такие кассы, где вы сами пробиваете свои покупки. Их придумали для того, чтобы людям было проще и быстрее совершать покупки. Однако для многих покупателей эти кассы на самом деле не помогают, а наоборот, создают трудности.

Проблема доступности касс самообслуживания в Германии: если вы не хотите стоять в очереди, в большинстве немецких супермаркетов можно пойти на кассу самообслуживания.

Считается, что так покупать товары быстрее и удобнее. Но, как оказалось, не всем.

У этих касс есть один большой минус, на который указал человек в комментарии под записью в Facebook. Получается, что пока в одних магазинах внедряют даже роботов, люди с инвалидностью часто остаются без внимания и сталкиваются с трудностями.

Проблема доступности касс самообслуживания в Германии

Главный недостаток касс самообслуживания заключается в том, что они не приспособлены для всех людей. В публикации на Facebook один пользователь задается вопросом: «Вы сами сканируете товары на кассе самообслуживания или идете к обычной кассире? Я то и дело замечаю, что многие покупатели специально обходят такие кассы стороной и выбирают более долгое ожидание в очереди к живому сотруднику».

При этом лично ему автоматизированные кассы кажутся «очень удобными», особенно когда у него в руках всего несколько покупок. Однако в обсуждении прозвучал другой, очень важный комментарий, который раскрывает проблему, о которой большинство людей вероятно даже не догадывается.

Автор этого комментария подробно объяснил: «Я человек с ограниченными физическими возможностями и передвигаюсь на специальном скутере, и у меня просто не получается дотянуться до тех касс самообслуживания, которые я видел — а именно до устройств, куда нужно вставлять банковскую карту. Мне приходится невероятно неудобно выгибаться, и создается впечатление, что те, кто их разрабатывал, совсем не учли таких ситуаций. Поэтому мой выбор — это, во-первых, оплата наличными, и, во-вторых, обычные кассы, где в 95% случаев работают очень отзывчивые кассиры, которые всегда готовы мне помочь».

Мнения других участников этой дискуссии в Facebook разделились. Например, один из комментариев, который поддержали 87 человек, говорит: «Я сознательно иду к обычной кассе, чтобы поддерживать рабочие места для людей, и всегда плачу банкнотами и монетами!».

Это мнение хорошо отражает недоверие, которое испытывают многие покупатели к новым технологиям. В то же время другие участники беседы, наоборот, высказались в поддержку автоматизации, и один из них написал так: «У меня по-разному бывает. Кассы самообслуживания, без сомнения, удобны. И если возле обычных касс собралась огромная толпа, а у автоматических никого нет, то я с большим удовольствием иду туда».

Что мешает создать по-настоящему доступные магазины?

В немецких супермаркетах повсеместно оборудованной доступной среды для людей с инвалидностью до сих пор не существует. Как поясняет на своем сайте Социальный союз VdK, магазины в Германии по-прежнему редко оборудуют свои помещения так, чтобы они были полностью приспособлены для нужд таких покупателей.

Безусловно, сегодня многие супермаркеты стали более доступными по сравнению с ситуацией пятнадцать-двадцать лет назад, но до идеала еще очень далеко. К примеру, часто бывает, что в проходах между полками или в зоне касс просто недостаточно свободного места для того, чтобы человек в инвалидной коляске мог спокойно проехать и развернуться.

При этом саму концепцию доступности часто понимают слишком узко, думая в основном о тех, кто передвигается на коляске, а этого на самом деле недостаточно. Как подчеркивает председатель VdK Верена Бентеле, необходимо создавать разнообразную и продуманную среду, которая учитывала бы все возможные виды физических ограничений, и на этом направлении еще предстоит сделать огромное количество самой основной, фундаментальной работы.

Сегодня в 11:25