Права покупателей на гарантию товаров со скидкой в Германии

На акционных товарах можно встретить фразу: «Специальные предложения не подлежат какой-либо гарантии». Важно знать, что такое заявление является незаконным.

Права покупателей на гарантию товаров со скидкой в Германии: наверняка многие сталкивались с такой ситуацией, когда товар продаётся с большой скидкой, но есть одна хитрость. На ценнике или в описании мелким шрифтом написано что-то вроде: «На товары по акции гарантия не предоставляется». Особенно когда покупаешь что-то дорогое, такие условия сразу вызывают сомнения и отпугивают.

Однако важно знать: по закону гарантийные обязательства производителя или продавца действуют абсолютно на все товары — и на обычные, и на уценённые. Компании не имеют права просто отменить гарантию, даже если товар продавался по специальному предложению. Это подтверждают и общества защиты прав потребителей.

Яркий пример — недавний случай в Германии. Общество защиты прав потребителей Баден-Вюртемберга вынесло предупреждение компании «Seats & Sofas». Поводом стал отказ в гарантийном ремонте дивана, купленного со скидкой. Продавец ссылался на особые условия акции, однако эти условия были признаны незаконными.

Права покупателей на гарантию товаров со скидкой в Германии

Клиентам важно помнить о своих правах: гарантия распространяется и на товары, купленные по акции или со скидкой. Яркий пример — случай в начале 2025 года. Клиент приобрёл у мебельного дилера уценённый диван, а через несколько месяцев обнаружил серьёзный дефект: обивка в некоторых местах так сильно просела, что стали видны металлические пружины.

Покупатель предъявил продавцу претензию, однако тот отказался менять или ремонтировать товар. Продавец объяснил отказ тем, что диван купили на распродаже и, по его мнению, он не подлежал гарантийному обслуживанию.

Как позже выяснилось, в общих условиях покупки у этого поставщика был пункт, который гласил: «Товары продаются в текущем состоянии, с возможными дефектами (обивка, покрытие и т.д.) и без предоставления какой-либо гарантии». Такой подход противоречит закону, поэтому клиент обратился за помощью в общество защиты прав потребителей.

Специалисты общества разъясняют: продавец не вправе полностью исключать гарантийные обязательства через общие условия сделки. Это правило действует и для уценённых товаров, и даже для выставочных образцов.

Правовой эксперт общества защиты прав потребителей Баден-Вюртемберга Маттиас Бауэр поясняет: «Продавец не может просто полностью исключить право на гарантию в общих условиях сделки. Это касается также уценённого товара или выставочных образцов».

Что нужно знать о гарантии на уценённый товар?

Важно учитывать некоторые нюансы. Например, на бывшую в употреблении мебель (включая выставочные образцы) производитель или продавец устанавливает сокращённый гарантийный срок — один год с момента покупки. А новые товары, даже проданные со скидкой, имеют стандартный гарантийный срок в два года. Иными словами, новый товар получает два года гарантии, а бывший в употреблении — один год.

Также действует особое правило: если продавец уценил товар именно из-за конкретного, заранее известного дефекта (например, пятна или царапины на диване), то позже покупатель не может предъявлять претензии по этому конкретному недостатку. Однако, как подчёркивает эксперт Бауэр, продавец обязан чётко и заранее указать, что скидка связана именно с данным дефектом. Без этого условие теряет силу.

В итоге общество защиты прав потребителей предупредило мебельного дилера не только о незаконном исключении гарантии, но и о других неправомерных пунктах в его условиях продажи. Компания Seats & Sofas обязалась прекратить использовать такие формулировки. Кстати, для покупателя эта история завершилась благополучно: мебельный дилер организовал ремонт дивана у поставщика и тем самым исполнил свои законные гарантийные обязательства.

Сегодня в 11:40