Жалоба на испорченные продукты в Германии
Неприятный сценарий: рыба плохо пахнет, молоко имеет химический привкус или шоколад прогорклый. Что вы можете сделать? Ясно одно: никто не обязан мириться с подобными недостатками после покупки в супермаркете. Но как правильно оформляется жалоба на испорченные продукты в Германии и каковы ваши права как потребителя?
Читайте также: Что изменится в Германии в августе 2024 года.
Жалоба на испорченные продукты в Германии: у покупателей есть эти права после покупки в супермаркете
Как покупатель, потребитель имеет право на безупречную еду. Правовую основу для этого можно найти в Гражданском кодексе Германии (BGB). Если продукт не соответствует ожиданиям или даже испорчен, потребитель может пожаловаться на него прямо в магазине.
Продавец обязан либо заменить бракованный товар, либо — если это невозможно — вернуть деньги за покупку, поясняют в консультационном центре для потребителей.
В некоторых случаях может быть также обсуждено снижение цены. Эти права действуют независимо от того, является ли продукт свежим, замороженным или упакованным.
Вот почему чек так важен для покупателей
Однако если недостаток был замечен только дома, чек является важным доказательством. Этот чек подтверждает факт покупки и необходим для доказательства претензии.
Без этого доказательства может быть сложнее добиться права на замену или возврат денег, утверждают в центре по защите прав потребителей. Поэтому рекомендуется хранить чеки как минимум до истечения срока годности.
Если продавец не воспринимает жалобу всерьез или не устраняет дефект, единственный выход — обратиться в компетентный орган. Орган может организовать проверку розничного продавца или производителя, чтобы защитить других потребителей от ущерба. При обращении в органы власти следует предъявить чек или его копию.
Читайте также: Когда покупатели должны внимательно проверять чек.
Обращайтесь в органы власти в случае обнаружения дефектов продуктов питания
Жаловаться можно не только на продавца. По мнению Федерального центра питания (BZfE), власти также являются важной точкой контакта, если кажется, что в упаковке содержится больше содержимого, чем на самом деле, или если информация о происхождении продукта неверна. В Германии за это отвечают различные органы, в зависимости от типа жалобы.
BZfE поясняет, что можно обратиться в Управление по контролю за качеством пищевых продуктов, в Управление по защите прав потребителей, а также в ветеринарные или калибровочные службы. У этих органов есть возможность проанализировать образец продукта-нарушителя и принять конкретные меры. Как правило, анализ образцов проводится бесплатно.
Для того чтобы подать жалобу, органы власти должны предоставить точные данные о продукте, магазине, где он был куплен, и причину жалобы. Эта информация необходима для того, чтобы можно было отследить события на месте и при необходимости принять меры по защите других потребителей, поясняют в центре потребительского консультирования. Также полезно сфотографировать бракованный продукт и упаковку, чтобы задокументировать жалобу.
Жалоба на продукты в магазине не увенчалась успехом? Производители часто идут навстречу
В случае с упакованными товарами у потребителей также есть возможность связаться с производителем напрямую. Это особенно полезно, если розничный продавец не предлагает удовлетворительного решения или если дефект связан с конкретным продуктом, за который производитель несет прямую ответственность, объясняет BZfE.
Замены часто предоставляются в качестве жеста доброй воли, хотя юридического права на них нет. Необходимый адрес или номер компании можно найти на этикетке изделия. В письме производителю следует подробно описать дефект и, по возможности, приложить фотографии изделия.
Отправка неисправного товара производителю требует больше усилий, но может привести к более быстрому решению проблемы. По мнению BZfE, важно приложить чек в качестве доказательства и включить в письмо всю необходимую информацию. Однако потребителям следует помнить, что у них нет законного права на компенсацию от производителя, даже если он часто идет навстречу.
Это была статья о том, как работает жалоба на испорченные продукты в Германии. Читайте также: Инфляция в Германии выросла в июле 2024 года.
Последние новости
