Задержка или отмена рейса в Германии: что важно знать
Задержка или отмена рейса в Германии: что важно знать, чтобы защитить свои права, получить компенсацию и минимизировать неудобства во время путешествия.
Нет ничего хуже, чем ждать отпуска, а потом узнать, что рейс отменили. Или прилететь и увидеть, что ваш багаж потерялся.
Хорошая новость — в таких случаях вы можете получить компенсацию.
Читайте также: Самые задерживаемые рейсы из Германии: что важно знать.
Задержка или отмена рейса в Германии: что важно знать
Когда рейс задерживается, пассажиры имеют право на помощь — например, еду и напитки. Если задержка переносится на следующий день, авиакомпания должна оплатить ночёвку в гостинице и транспорт до отеля и обратно.
Право на такую помощь появляется, если задержка длится не меньше:
- 2 часов для рейсов до 1500 км.
- 3 часов для рейсов от 1500 до 3500 км.
- 4 часов для рейсов свыше 3500 км.
Кроме этого, при задержке рейса на 3 часа или больше пассажиры могут получить денежную компенсацию от 250 до 600 евро, в зависимости от расстояния.
Однако компенсация не выплачивается, если задержка произошла из-за форс-мажорных обстоятельств, например, плохой погоды. При этом авиакомпания должна доказать эту причину.
Если рейс отменён
Если рейс отменён, пассажиры могут либо получить новый билет, либо вернуть деньги за билет. Вернув деньги, они прекращают договор с авиакомпанией и не могут требовать новый билет или услуги, как питание.
Если авиакомпания предупредила об отмене заранее — за несколько дней — компенсация не положена.
Если же отмена произошла с задержкой более часа, это считается отменой, и пассажиры могут требовать замену билета или возврат денег.
Читайте также: ЕС пересматривает компенсации за задержки авиарейсов.
Если ваш багаж потерялся или повреждён
Если багаж потеряли или повредили во время полёта, авиакомпания или туроператор должны возместить вам ущерб. О повреждённом багаже нужно сообщить как можно скорее. Лучше сразу сделать фотографии повреждений и потом сообщить об этом компании.
Максимальная компенсация за потерю, повреждение или задержку багажа — до 1 400 евро на одного пассажира.
Эксперты советуют хранить ценные вещи, лекарства и важные предметы в ручной клади, потому что авиакомпания не отвечает за них, если они лежат в зарегистрированном багаже.
Приложение для помощи при проблемах с рейсом
Если вы не уверены, имеете ли право на компенсацию, можно воспользоваться бесплатным приложением «Flugärger-App». Его создал центр защиты прав потребителей. Через приложение можно проверить свои права и сразу подать заявку на компенсацию авиакомпании. Приложение доступно и на телефоне, и в браузере.
Читайте также: Жалобы на авиакомпании в Германии: как добиться выплат.
Последние новости
