Права покупателей при покупке товаров по акции в Германии
Права покупателей при покупке товаров по акции в Германии: бывает, в рекламе магазинов встречаются «горячие» акции и цены, которые выглядят нереально выгодными.
Однако часто оказывается — предложение является не совсем таким, и в итоге покупатель вынужден платить намного больше, чем он рассчитывал.
Проще говоря, сталкиваясь с недобросовестной рекламой, мы спрашиваем себя: «А что я могу сделать? И разве такое разрешено?»
Читайте также: Изменения в правилах онлайн-покупок в Германии в 2025 году.
Права покупателей при покупке товаров по акции в Германии
Представьте, что вы увидели в рекламном буклете или на сайте невероятно низкую цену, но оказалось, что это простая опечатка. По закону магазин не обязан продавать вам товар по этой ошибочной цене. Опечатка — это не обещание, а случайность.
Конечно, для покупателя это неприятно, особенно если он специально приехал в магазин. Чтобы сохранить добрые отношения с клиентами, многие магазины часто идут навстречу и все же продают товар по той цене, которая была указана в рекламе.
Но это их добрая воля, а не обязанность.
Что делать если товар по акции закончился?
Даже когда спецпредложение настоящее и без опечаток, это не гарантирует, что вы успеете его купить. Товар может быстро закончиться. У покупателей нет права требовать, чтобы магазин обязательно сохранил для них товар по акции. Если все раскупили, или магазин быстро вернул старую цену, с этим приходится мириться.
Акции «пока товар есть в наличии». Если товар по скидке распродали, вы не можете требовать, чтобы магазин завез его еще специально для вас по этой же цене.
Однако у вас есть важная гарантия: магазин обязан иметь «разумный» запас товара по акции. Если полки постоянно пусты, и создается впечатление, что акция — это просто обман для привлечения людей, то это уже нарушение. В такой ситуации можно жаловаться, и на магазин могут наложить штраф по закону о недобросовестной конкуренции.
Читайте также: Обязательные правила при покупках в Германии с 2025 года.
Что считается «достаточным запасом» товара по акции?
Главный вопрос: положил ли магазин на полку достаточно товара по спеццене? Раньше было просто правило: запаса должно хватить примерно на два дня. Сейчас правило сложнее.
Что учитывается сейчас:
- Как оформлена реклама? Крупный шрифт, яркие цвета?
- Что именно в ней написано? Например, «количество ограничено»?
- Что это за товар? Продукты или, например, телевизоры?
- Насколько низкая цена? Чем выгоднее предложение, тем больше должен быть запас.
- Размер и известность магазина. От крупной сети ожидают большего запаса, чем от маленького магазина.
Если магазин заранее знает, что товара на всех не хватит, он обязан прямо предупредить об этом в рекламе (например, мелким шрифтом со звёздочкой). Если предупреждения нет, а товара сразу нет в наличии, такая реклама считается обманом.
Читайте также: Есть ли на самом деле выгода в черную пятницу в Германии.
Права покупателей при покупке товаров по акции в Германии: что делать, если товар по акции закончился?
- Попросите менеджера. Вежливо объясните ситуацию обычному продавцу и попросите позвать управляющего. Руководство на месте часто имеет больше полномочий, чтобы помочь.
- Предложить альтернативу: можно попросить сделать для вас дополнительный заказ или забронировать товар в другом филиале этого же магазина.
- Напишите в службу поддержки. Если в магазине решить вопрос не удалось, напишите жалобу на официальный сайт или в службу клиентской поддержки компании.
Полезно знать
Крупные сетевые магазины, такие как Kaufland, Lidl и другие, иногда намеренно используют хитрые уловки, рассчитывая на невнимательность покупателей. Поэтому всегда стоит быть внимательным и знать свои права.
Читайте также: ЕС меняет правила онлайн-покупок в рассрочку: что изменится.
Последние новости
