Правила возврата рождественских покупок в Германии
Правила возврата рождественских покупок в Германии зависят от причины и места покупки. Новогодняя суета позади, а вопросы остались: что делать с подарком, который не подошел?
Можно ли его сдать обратно в магазин? И не просрочен ли уже этот подарочный сертификат? Не вы первые, не вы последние.
Давайте разберемся, что по этому поводу говорят эксперты по защите прав потребителей (EVZ) в Германии.
Читайте также: Права покупателей при покупке товаров по акции в Германии.
Правила возврата рождественских покупок в Германии
Можно ли обменять или вернуть рождественские покупки? Ответ зависит от причины возврата и места покупки.
1. Если товар с дефектом (бракованный или неисправный)
Ваше твердое право по закону. Вы можете требовать:
- Обмена на исправный товар.
- Бесплатного ремонта.
- Возврата денег.
Это правило действует по всему Евросоюзу для покупок как в обычном магазине, так и в интернете.
Важный совет от экспертов (EVZ): всегда берите чек, особенно на рождественских ярмарках. Без доказательства покупки отстоять свои права будет сложно.
2. Если товар просто не понравился (разонравился, не подошел размер/цвет)
Здесь закон на стороне продавца. Возврат возможен только по его доброй воле (так называемая «правила обмена»). Магазин сам решает:
- Обменивать ли товар или возвращать деньги.
- Выдавать ли сумму наличными или подарочным сертификатом.
3. Важное исключение: покупки в интернете
У вас есть особое право на отказ от покупки (Widerrufsrecht). Вы можете вернуть любой товар в течение 14 дней с момента получения, не объясняя причин, и получить полный возврат денег.
Читайте также: Советы по выбору и уходу за рождественской елкой в Германии.
Как долго действует мой подарочный сертификат?
Согласно данным, подарочные сертификаты остаются одними из самых популярных рождественских подарков. Однако далеко не все знают, как долго ими можно воспользоваться. Вот ключевые правила: сертификаты, купленные в Германии без указания срока действия, действительны в течение трёх лет. Отсчёт этого срока начинается с конца календарного года, в котором сертификат был приобретён.
После его истечения продавец уже не обязан принимать сертификат. При этом продавцы имеют право устанавливать на сертификатах более короткий период действия — это допустимо, если срок не является необоснованно коротким и не ущемляет права покупателей.
Например, срок в один год для сертификата интернет-магазина уже может считаться спорным. Важно помнить, что при покупке сертификатов в других странах ЕС условия могут отличаться.
Читайте также: Причины сбоев доставки посылок в Германии.
Правила возврата рождественских покупок в Германии: нарушение срока доставки
Отдельный важный вопрос — нарушение гарантированной даты доставки при онлайн-заказе, что особенно критично для скоропортящихся товаров, таких как продукты или цветы.
Если продавец не соблюдает оговорённый срок и товар прибывает с опозданием, покупатель вправе отказаться от покупки и потребовать возврата денег.
Если же товар всё же был отправлен после того, как покупатель уже оформил отказ, продавец может потребовать его возврата, но при этом обязан полностью компенсировать расходы на обратную пересылку.
Читайте также: 7 необычных рождественских ярмарок Германии в 2025 году.
Последние новости
