Причины сбоев доставки посылок в Германии
Причины сбоев доставки посылок в Германии кроются в системной перегрузке логистической отрасли и экстремальных нагрузках на курьеров.
Интернет-магазины облегчают нам жизнь, а для курьеров — это сплошной стресс. Мы легко заказываем и ждём быстрой доставки, а те, кто носят нам эти заказы, постоянно работают на пределе.
Со стороны не видно, как всё устроено на самом деле: машины забиты под завязку, планы меняются каждый час, и посылок столько, что диву даёшься.
Читайте также: Сотрудник DHL показал, почему теряются посылки в Германии.
Причины сбоев доставки посылок в Германии
«250 посылок за смену — и это не предел». Так описывает свой день курьер, рассказавший в интернете о работе. 200–300 доставок за день — теперь обычная норма.
Особенно перед праздниками водители работают на пределе. Поэтому утром фургон часто забит так, что в нём не остаётся свободного места. «Иногда мы грузим всё подряд, даже если это уже небезопасно», — признаётся один из них.
К физической усталости добавляется нервное напряжение. Посылки в машине часто лежат как попало или почти не рассортированы. За смену нужно запомнить, где какая коробка среди сотен остановок. «В голове — сплошные адреса и коробки, а всё равно половину времени ищешь», — говорит курьер.
Почему доставка иногда разочаровывает:
- Многие жалобы клиентов справедливы. Но часто проблемы возникают из-за того, что у курьеров просто нет времени.
- «Я был дома, но в дверь не позвонили!» Когда каждая минута на счету, некогда долго звонить и ждать. «Если дверь не открывают сразу, я не могу стоять пять минут — иначе не выполню план», — объясняет курьер.
- Посылку оставили не у тех или просто у двери. Всё из-за той же спешки. «Некогда искать идеальное место. Нужно быстрее, ещё быстрее».
- «Зависшее» отслеживание на карте. Многие думают, что это сбой. Но на самом деле курьер часто едет не по маршруту из приложения, а как ему удобнее. «Если слушаться программы, работу не закончить», — поясняют водители.
- Постаматы переполнены. Клиенты думают, что этим помогают курьеру, но часто выходит наоборот. «На постамат уходит время, а если он забит — это лишний стресс и возврат», — говорит сотрудник службы доставки.
Читайте также: Новое мошенничество с посылками для соседа в Германии.
Причины сбоев доставки посылок в Германии: как вы можете разгрузить курьера
Несмотря на масштабные проблемы в системе, вы как получатель можете сильно помочь курьерам в их нелёгкой работе.
1. Укажите место, куда можно оставить посылку, или поставьте специальный ящик
Идеальный вариант — легко доступное и защищённое от непогоды и посторонних место. Записки в духе «оставьте за третьим кактусом слева» чаще всего только запутывают.
2. Выбирайте пункт выдачи, если вас часто нет дома
Это избавит курьера от лишней поездки «вхолостую», сэкономит ему время и уменьшит шанс, что посылка попадёт не по адресу.
3. Подпишите чётко свою квартиру на домофоне и почтовом ящике
Курьеры теряют много времени, пытаясь понять, где нужный подъезд или ящик. Читаемая фамилия или номер — огромное подспорье в их забеге.
4. Не забывайте о простой человеческой вежливости
Короткое «спасибо», улыбка или предложение воды в жару значат невероятно много. «Иногда одно доброе слово в течение дня — это как глоток воздуха», — признаются сами курьеры.
Главные сбои в доставке — чаще не чья-то халатность, а следствие перегруженной системы. Курьеры работают на износ, а объёмы растут.
Наша небольшая внимательность, ясные инструкции и простое человеческое отношение могут сделать так, что посылки будут доходить надёжнее, а люди, которые их приносят, — чуть меньше уставать.
Читайте также: ЕС хочет ввести обязательную плату за посылки из-за границы.
Последние новости
