Правила возврата платежа при оплате картой в Германии
Правила возврата платежа при оплате картой в Германии: что делать, если вы переплатили или стали жертвой мошенников. Случилась ошибка: с карты списали деньги дважды или вы не получили оплаченную услугу? Не переживайте — ваши деньги можно вернуть.
Для защиты от таких ситуаций и создана процедура возврата платежа. Как объясняет Европейский центр потребителей (ECC), вы можете обратиться в банк с требованием отменить спорную операцию. Банк рассмотрит ваше заявление, выслушает аргументы продавца и примет решение. Если ваша претензия обоснована, средства вернутся на ваш счёт.
Главное условие: эта процедура применяется только к платежам по кредитным и дебетовым картам.
Читайте также: Кредитные карты в Германии: виды, бонусы, комиссии.
Правила возврата платежа при оплате картой в Германии
Возврат платежа можно инициировать в ряде типичных случаев. По данным Европейского центра потребителей, банки обычно одобряют заявки, если с вас списали деньги дважды или неверную сумму, вы не получили оплаченный товар или услугу, магазин не вернул деньги после возврата товара, а также в случае мошенничества — например, когда вас втянули в подписную ловушку или продолжают списывать деньги после отмены подписки.
Как работает этот процесс?
Сначала следует напрямую написать продавцу, кратко изложив проблему и установив ему срок для ответа до одной недели. Сохраните переписку — банк может её запросить. Если продавец не ответил или не помог, обращайтесь в банк.
Для этого заполните форму заявления (её можно взять онлайн или в отделении) и приложите все подтверждающие документы: чеки, скриншоты заказа и вашу переписку с продавцом.
После этого банк запустит процедуру. Обычно возврат занимает от двух до восьми недель, но в сложных случаях, например, при мошенничестве или возражениях продавца, срок может увеличиться.
Читайте также: Потеря или кража платёжной карты в Германии: что делать.
Последние новости
