Новый сервис для жалоб на почтовые службы в Германии
Новый сервис для жалоб на почтовые службы в Германии: Post‑Ärger‑Tool поможет потребителям быстро и просто подать обращения и получить поддержку в решении проблем с доставкой отправлений. Через онлайн‑портал можно узнать, какие права имеет потребитель при задержке, утере или повреждении почтовых отправлений.
Ваша посылка снова задерживается или совсем не пришла? Вы не одиноки. За первые шесть месяцев 2025 года в Федеральное сетевое агентство поступило почти 23 000 жалоб — на 13% больше, чем в то же время в прошлом году.
Потерянные письма и посылки, конечно, раздражают. Но служба урегулирования споров при Федеральном сетевом агентстве — не всегда лучший способ решить проблему. Это всего лишь один из вариантов, доступных для потребителей, поясняет Маркус Хагге из Потребительского центра Нижней Саксонии.
Читайте также: DHL повышает цены на посылки в Германии и ЕС.
Новый сервис для жалоб на почтовые службы в Германии
Если у вас возникли проблемы с доставкой писем или посылок, вы можете воспользоваться новым онлайн-инструментом на сайте потребительских центров.
Post‑Ärger‑Tool — это онлайн-сервис, созданный немецкими Потребительскими центрами (Verbraucherzentrale), предназначенный для помощи при возникновении проблем с почтовой или курьерской доставкой. Этот сервис помогает быстро и удобно понять, есть ли у вас основания для жалобы и какие действия стоит предпринять дальше.
Инструмент проводит начальную юридическую проверку и подсказывает, можно ли в вашей ситуации предъявить требования. Всё, что нужно — ответить на несколько простых вопросов по сути вашей проблемы. После этого система автоматически создаёт подходящее шаблонное письмо, которое можно отправить в нужную организацию. Особенно удобно, что обращение можно сразу же отправить онлайн через сам сервис.
Почти 23 000 жалоб только за первые шесть месяцев 2025 года показывают: с почтой действительно часто бывают проблемы.
Кроме того, благодаря новому онлайн-сервису пострадавшие теперь имеют дополнительный и удобный способ защитить свои права. Однако, потребителям следует проявлять осторожность: если вы получили подозрительные письма, якобы от банков или других учреждений, это вполне может быть попыткой мошенничества.
Читайте также: Проблемы с почтой в Германии: что делать и куда жаловаться.
Как Deutsche Post реагирует на рост числа жалоб?
В ответ на запрос Tagesschau компания заявила, что количество жалоб остаётся незначительным по сравнению с общим объёмом доставленных отправлений.
По данным Deutsche Post, в прошлом году по всей Германии было доставлено 12,2 миллиарда писем и 1,8 миллиарда посылок.
В то же время представитель компании признал, что в первой половине года действительно случались сбои в работе. Причинами стали предупредительные забастовки в начале года и экстремальная жара в июне, из-за которой объёмы работы временно снизились. Всё это привело к задержкам и скоплению отправлений в ряде регионов.
Читайте также: Deutsche Post: почта в Германии.
Последние новости
