Почему курьер DHL перестал звонить и как это исправить
Почему курьер DHL перестал звонить и как это исправить: знакомое чувство? Вы специально остаетесь дома, ждете важную посылку, но курьер DHL так и не звонит в дверь. Вместо этого вы обнаруживаете в почтовом ящике бумажку-уведомление. Оказывается, посылку просто оставили где-то у подъезда или сразу отвезли в отделение связи.
Важно знать: это происходит не потому, что курьер ленивый или невнимательный. Всё дело в том, что сами правила доставки DHL поменялись еще в 2021 году. Компания официально разрешила не звонить.
Из-за этого теперь часто бывает, что курьер приходит к вашей двери молча. Конечно, это вызывает и удивление, и досаду, и злость. Но если для вас принципиально лично получить посылку в руки, эту проблему можно решить. И для этого нужно сделать всего несколько простых шагов.
Читайте также: Мошенники рассылают поддельные письма от имени DHL.
Почему курьер DHL перестал звонить и как это исправить
Летом 2021 года DHL изменила правила доставки. Теперь, если вы однажды указали, где можно оставить посылку в ваше отсутствие (например, в гараже, у двери или в почтовом ящике), DHL считает, что вы согласны на бесконтактную доставку. Это значит, что курьер может просто оставить посылку в указанном месте, даже не позвонив в дверь и не проверив, дома ли вы.
Изначально такое правило появилось из-за пандемии, чтобы сократить контакты. Но потом DHL решила оставить его — это экономит время и ускоряет работу курьеров.
Минус в том, что теперь вы можете не получить посылку лично в руки, даже если специально остались дома. Однако вы можете легко вернуть себе личную доставку, выполнив пару действий.
Читайте также: Фальшивые уведомления DHL о перевесе посылки.
Почему курьер DHL перестал звонить: как настроить обязательный звонок
1. Включите опцию «Курьер должен звонить»
Это главный шаг. Зайдите в своё учётной записи DHL — через приложение Post & DHL или на сайте. Найдите раздел «Настройки доставки» и активируйте там пункт «Обязательный звонок». Этим вы даёте чёткий сигнал: «Я хочу, чтобы курьер звонил и передавал посылку лично».
2. Уберите все «места для оставления посылки»
Если у вас в настройках указано, где можно оставлять посылки без звонка, лучше удалите эти пункты. Тогда у курьера не будет выбора — ему придётся попытаться передать посылку вам лично. Сделать это можно там же, в разделе «Получение посылок».
3. Настройте «звонок + запасной вариант»
Если вы не всегда дома, используйте гибридный вариант: «Сначала позвонить, если нет — оставить в указанном месте». Это удобно, если вы боитесь пропустить доставку. Настроить можно в том же разделе параметров доставки.
Читайте также: Новые пункты выдачи посылок в Kaufland в Германии.
Почему курьер DHL перестал звонить: что делать, если курьер всё равно не звонит?
Иногда курьеры DHL не звонят, даже если вы всё правильно настроили. Обычно это происходит потому, что у них очень плотный график и они торопятся.
Если такая ситуация повторяется:
- Чётко сообщите о своих требованиях.
- Напишите заметку для курьера прямо в приложении DHL или на видном месте у двери: «Пожалуйста, обязательно звоните».
- Жалуйтесь в службу поддержки DHL.
- Если проблемы продолжаются, обращайтесь в службу поддержки DHL.
Сохраняйте доказательства: фотографируйте оставленные без звонка посылки, делайте записи о времени доставки.
Рассмотрите другие варианты доставки:
- Пакетстанции — надёжно и доступно 24/7.
- Доставка на работу или к знакомым.
- Платные услуги типа «DHL Premium» — дороже, но с гарантией личного вручения.
Читайте также: Сотрудник DHL показал, почему теряются посылки в Германии.
Последние новости
