Проблемы с доставкой на Vinted и DHL в Германии в 2026 году
Проблемы с доставкой на Vinted и DHL в Германии в 2026 году связаны со сбоем в уведомлениях о кодах выдачи. Пакетоматы DHL созданы для удобства: вы можете забрать посылку в любое время, не подстраиваясь под курьера. Это популярный способ получать онлайн-заказы.
Vinted, где продают и покупают вещи с рук, тоже стал использовать эти пакетоматы для своих недорогих отправлений. Но с новой опцией доставки случился сбой.
В чем проблема: хотя трекер показывает, что посылка уже в пакетомате, покупатель не получает на телефон или email код, чтобы открыть ячейку. Без этого кода забрать покупку невозможно.
Читайте также: DHL предупреждает о поддельных уведомлениях в Германии.
Проблемы с доставкой на Vinted и DHL в Германии в 2026 году
Как пишет Chip.de, люди не могут забрать посылки из пакетоматов. Трекер DHL показывает, что отправление уже там, но код для открытия ячейки не приходит. Без кода посылку не достать. Служба поддержки DHL тоже не помогает, потому что эта посылка не привязана к аккаунту пользователя.
В чем причина?
Vinted использует для таких отправлений упрощенную систему DHL. Вместо вашего личного номера в заказ подставляется общий виртуальный номер «1111111». Так сделано, чтобы даже те, у кого нет аккаунта DHL, могли получить заказ. Но из-за этого сбой в отправке кода становится проблемой.
Читайте также: Мошенники рассылают поддельные письма от имени DHL.
Отсутствие кода выдачи приводит к автоматическому возврату
Для работы системы необходимо, чтобы клиент получил электронное письмо с кодом. Это письмо обычно отправляется компанией DHL сразу после того, как отправление размещено в системе.
Если письмо не приходит, у клиента не будет возможности получить свою посылку. Она не отобразится в приложении DHL, а служба поддержки также не сможет привязать эту посылку к аккаунту клиента, потому что данные не связаны.
Согласно информации с потребительского портала, в декабре число жалоб от клиентов, столкнувшихся с этой проблемой, возросло. Ситуация особенно усугубляется через семь дней. По истечении этого срока отправления с платформы Vinted автоматически возвращаются отправителю. На своём сайте DHL поясняет, что остановить возврат после истечения срока хранения «невозможно», поскольку обработка большинства отправлений в сортировочных центрах происходит «полностью автоматически».
Читайте также: Причины сбоев доставки посылок в Германии.
Проблемы с доставкой на Vinted и DHL в Германии в 2026 году: DHL считает проблему решенной
По запросу издания Ippen.Media представитель компании подтвердил наличие описанных проблем и пояснил: «К сожалению, именно на этапе запуска новой услуги по доставке небольших посылок (Päckchen) произошло так, что email-уведомления с кодом для получения посылки из пакетомата не дошли до части клиентов Vinted. Причины могли быть разными. В частности, технические сбои при отправке уведомлений или попадание писем в папку «Спам» у получателей».
При этом подчеркивается, что проблема затронула лишь небольшую часть всех отправлений, которые пересылаются через Vinted. «Мы совместно с Vinted выявили и устранили технические неполадки. Если у клиентов всё же возникнут проблемы с этим видом доставки небольших посылок, они могут обратиться в службу поддержки Vinted», — добавил представитель.
По крайней мере, встроенная в платформу Vinted система защиты покупателей гарантирует, что пострадавшие клиенты вернут свои деньги, сообщает портал Paketda.de.
Читайте также: 3 схемы мошенничества от имени DHL в декабре 2025 года.
Последние новости
