Изменения в правилах онлайн-покупок в Германии в 2025 году
Изменения в правилах онлайн-покупок в Германии в 2025 году коснутся как покупателей, так и продавцов, делая процесс возврата товаров и услуг более простым и прозрачным.
Правительство Германии планирует обязать интернет-магазины размещать на своих сайтах хорошо заметную кнопку для отказа от покупки.
Соответствующий законопроект, который выполняет нормы ЕС, уже одобрен кабинетом министров.
Читайте также: Обязательные правила при покупках в Германии с 2025 года.
Изменения в правилах онлайн-покупок в Германии в 2025 году
Вводится новое правило для онлайн-покупок, и от этого выиграют миллионы покупателей. Эта кнопка будет касаться всего, что можно заказать в интернете: обычные товары, различные услуги, а также финансовые продукты, например, кредиты или страховки. Как сказано в законопроекте, кнопка должна быть подписана четкими словами, например, «Отменить договор», чтобы сразу было понятно ее назначение.
Она не должна быть скрыта где-то внизу страницы мелким шрифтом — кнопку обязаны разместить так, чтобы она была хорошо видна и доступна для покупателя на протяжении всего времени, когда можно отказаться от покупки.
Министр юстиции и защиты прав потребителей Штефани Хюбиг пояснила, что такое простое решение действительно сделает жизнь людей легче. Она добавила: «Если сделать заказ в интернете проще простого, то и возможность отказа должна быть такой же несложной».
Благодаря этой кнопке покупатели смогут расторгнуть договор всего за несколько кликов. «Самое время сделать такой простой и без лишней волокиты способ стандартом для всех. Это не только лучше защитит людей от ненужных покупок, но и сэкономит их время и нервы», — считает министр.
Однако этот законопроект пока еще не является законом. Его должны рассмотреть и одобрить немецкий парламент — Бундестаг, а также представительство федеральных земель — Бундесрат.
Кроме кнопки, закон также расширяет права потребителей при заключении финансовых сделок по телефону или через интернет. Теперь компании, предлагающие финансовые услуги, будут обязаны доступно и полно разъяснять своим клиентам все детали продукта и возможные последствия его покупки. Это поможет людям принимать взвешенные решения, основываясь на полной информации.
Кроме того, клиенты получат право требовать прямого и личного общения с консультантом, а не довольствоваться только автоматизированным сервисом.
Читайте также: Онлайн-заказ продуктов в Германии: условия возврата.
Новый закон отменяет бессрочное право отказа от финансовых услуг
Новые правила также отменяют существующее до сих пор так называемое «вечное право на отказ» для финансовых продуктов, таких как кредиты или инвестиции. Теперь будет установлен четкий и ограниченный срок, в течение которого можно отказаться от такой услуги.
Если компания проинформировала клиента о его праве на отмену договора, то потребитель сможет расторгнуть его только в течение максимального срока — 12 месяцев и 14 дней с момента подписания договора. Для договоров страхования жизни этот период отказа будет больше и составит 24 месяца и 30 дней.
Раньше действовало другое правило: если компания хоть как-то не выполняла свои обязанности по информированию клиента — даже если это были очень незначительные и мелкие нарушения — потребитель получал право отказаться от договора в любой момент, без каких-либо временных ограничений, то есть фактически бессрочно. Как поясняет министерство, такая норма часто создавала неопределенность как для клиентов, так и для финансовых компаний.
Читайте также: Изменения в сфере покупок в Германии в 2025 году.
Последние новости
