Важное изменение в Deutsche Post: что нужно знать клиентам
Важное изменение в Deutsche Post: что нужно знать клиентам при отправке ценных документов или предметов. Нельзя полностью полагаться на стандартные заказные письма.
Deutsche Post потерпела поражение в суде. По иску защитников потребителей ей теперь запрещено рекламировать заказные письма как «безопасные» для ценностей, если она не указывает на видном месте, что её ответственность ограничена 25 евро.
Читайте также: Код доставки: для чего Deutsche Post нужны оранжевые штрихи.
Важное изменение в Deutsche Post: что нужно знать клиентам
Deutsche Post обязали изменить их рекламные материалы, касающиеся ответственности за заказные письма. Так как, их рекламная информация была признана вводящей в заблуждение.
Это произошло после инцидента с одной из клиенток, которая в октябре 2024 года отправила по заказному письму свои удостоверяющие личность документы, и отправление было потеряно.
В результате ей пришлось потратить около 300 евро на восстановление документов. В то время как, Deutsche Post согласилась компенсировать только 50 евро в порядке доброй воли. При этом, как заявили в обществе защиты прав потребителей, важная информация о том, что стандартное ограничение ответственности почты за обычные заказные письма составляет всего 25 евро, не была указана достаточно четко и была напечатана мелким шрифтом.
В ответ на запрос Deutsche Post сообщила, что судебное разбирательство касалось описания услуги осенью 2024 года, которое вскоре после этого и так было изменено. Земельный суд признал формулировки, использовавшиеся в тот период, «рекламой, рассчитанной на привлечение внимания». Это когда яркие обещания привлекают клиента, но ключевые ограничения скрыты.
Поэтому иск был удовлетворен. Эксперты из общества защиты прав потребителей предупреждают, что такая практика вводила в заблуждение миллионы клиентов. Deutsche Post активно рекламировала заказные письма как надежный способ отправки важных документов, денег и ценностей. Однако при этом почти не акцентировала внимание на том, что в случае утери письма компенсация будет чисто символической.
Читайте также: Изменение правил Deutsche Post: вместо точек — QR-коды.
Последние новости
