Правила обмена и возврата подарков в магазинах в Германии

Вернуть, обменять или получить деньги? Разбираемся, как действовать с неудачным подарком и покупками в интернете.

Правила обмена и возврата подарков в магазинах в Германии: пришло время рождественских подарков, а что если подарок не по душе? Хочется его поменять или сдать обратно в магазин, но всегда ли это просто?

Правила обмена и возврата подарков в магазинах в Германии

Если вам не понравился подарок, и вы хотите его просто обменять или вернуть, — такого права у вас, по сути, нет. Это разъясняет Общество защиты прав потребителей из немецкой земли Северный Рейн-Вестфалия.

Даже если у вас сохранился кассовый чек, это не даёт гарантии. Магазин имеет полное право отказать вам. Или же продавец может пойти навстречу, но не вернуть деньги, а предложить вместо этого подарочный сертификат на ту же сумму для покупок в этом же магазине. В каждом конкретном случае решение остаётся за продавцом.

Похожая ситуация и с подарочными картами. Просто так получить за них наличные обычно не получится. Но такую карту можно просто подарить кому-то другому. Срок её действия от этого не продлевается. По общему правилу, если в условиях покупки не сказано иначе, подарочные карты действуют три года с конца того года, в котором их купили.

Лучшие условия возврата при онлайн-покупках

Если подарок был куплен в интернет-магазине, то вернуть его обычно проще. Дело в том, что для дистанционных покупок, как правило, действует право отказаться от заказа в течение 14 дней.

Это значит, что если вы ещё укладываетесь в этот двухнедельный срок, то товар часто можно сдать обратно без лишних вопросов. Однако здесь есть важные исключения: это правило обычно не распространяется на товары в нарушенной заводской упаковке. Например, диски с фильмами или музыкой, а также косметику и на вещи, сделанные по индивидуальному заказу.

Кроме того, если же подарок оказался сломанным или имеет какой-либо брак, то в силу вступают установленные законом гарантийные права, как разъясняет Общество защиты прав потребителей. В таком случае в течение двух лет с момента покупки вы можете сообщить продавцу о любом обнаруженном недостатке. Продавец, в свою очередь, обязан попытаться устранить проблему: он может починить товар или заменить его на исправный.

Если же починить или заменить товар не удаётся, вы вправе потребовать вернуть часть уплаченных денег или даже всю сумму покупки. При этом важно помнить, что только в первые двенадцать месяцев действует правило, по которому любой найденный дефект считается существовавшим ещё в момент продажи.

После истечения этого первого года покупателю самому придётся доказывать, что обнаруженная неисправность не является результатом его неправильного обращения с вещью.

Вчера в 11:33