Как гарантия помогает экономить в Германии
Как гарантия помогает экономить в Германии? В Германии потребители хорошо защищены законом, и если вы знаете, как этим воспользоваться, можно сэкономить деньги и избежать лишних проблем.
Читайте также: Что изменится в Германии в августе 2025 года.
Как гарантия помогает экономить в Германии
Разобравшись в основных правилах, связанных с гарантиями на товары (в том числе с гарантией, установленной законами ЕС), вы сможете добиться бесплатного ремонта, замены или возврата денег за товар с недостатками.
Вот что важно знать.
Прежде всего, стоит понимать разницу между двумя видами гарантий:
- Законная гарантия (на немецком — Gewährleistung) действует автоматически на большинство товаров, купленных в ЕС, и регулируется строгими правилами защиты потребителей.
- Добровольная гарантия (на немецком — Garantie) — это дополнительное обещание от производителя или продавца, которое может отличаться по условиям и срокам.
Обе гарантии на английском часто переводятся как warranty, поэтому при чтении переводов на немецких сайтах важно понимать, о каком именно виде идет речь.
Читайте также: Главные события Германии в августе 2025 года.
Какие гарантии вам предоставляются в Германии? (Gewährleistung)
На все потребительские товары, продаваемые в ЕС, распространяется обязательная двухлетняя гарантия. Она предусмотрена законом и действует автоматически — не нужно ничего отдельно оформлять.
Эта гарантия покрывает большинство товаров: электронику, бытовую технику, мебель, одежду, обувь, а также новые и подержанные автомобили.
Гарантия защищает вас от дефектов, которые уже были в товаре на момент покупки, даже если вы заметили их позже. Обычно срок действия — два года, но в отдельных случаях он может быть дольше.
Например, если вы купили обувь, и через пару недель у одной ботинки отклеилась подошва, это считается гарантийным случаем, так как дефект, скорее всего, был изначально. В таком случае вы имеете право потребовать ремонт или замену.
Как объясняет Немецкий центр защиты прав потребителей (Verbraucherzentrale), вы можете сами выбрать, хотите ли ремонт или замену. Причем сначала можно выбрать ремонт, а если он не помог — потребовать замену. Все расходы, включая доставку, работу и материалы, оплачивает продавец.
Важно: гарантия не покрывает обычный износ от повседневного использования. Например, если обувь износилась через полгода активной носки — это не гарантийный случай.
Кроме того, со временем ответственность за доказательства переходит на покупателя. В первые шесть месяцев по закону предполагается, что товар уже был с дефектом. Но если прошло больше года, вам, возможно, придется доказать, что проблема возникла не из-за использования, а была с самого начала.
Однако бывают исключения. Если товар не соответствует заявленным характеристикам, даже износ не всегда отменяет гарантию.
Например, один из авторов рассылки «Smart Living in Germany» рассказал, как ему удалось заменить смарт-часы Fitbit спустя 1,5 года — они сломались в бассейне, хотя производитель заявлял, что часы водонепроницаемые.
Читайте также: Накопления и инвестиции для пассивного дохода в Германии.
Что именно покрывает добровольная гарантия (Garantie)?
В отличие от обязательной гарантии ЕС, гарантия на продукт (по-английски тоже часто называется warranty) — это добровечное обещание производителя, а иногда и продавца.
Ее условия определяет сам производитель, поэтому они могут сильно отличаться в зависимости от бренда и товара.
Перед тем как воспользоваться такой гарантией, внимательно прочитайте её условия — важно убедиться, что они подходят к вашей ситуации.
По закону в Германии производитель обязан четко указать все детали: кто именно дает гарантию, на какой срок, что она покрывает и что должен сделать покупатель, чтобы воспользоваться ею.
Важно помнить: гарантия на продукт не отменяет ваши права по закону. Даже если добровольная гарантия ничего не покрывает, вы всё равно можете потребовать ремонт или замену в рамках установленной законом Gewährleistung.
Читайте также: Обязательные правила при покупках в Германии с 2025 года.
Как гарантия помогает экономить в Германии: попробовать всегда стоит
Помимо установленной законом гарантии, многие известные бренды стараются поощрять своих постоянных клиентов и предлагают дополнительные варианты возврата или замены товара.
Если купленная вещь не оправдала ваших ожиданий, не стесняйтесь обратиться напрямую к продавцу или производителю. Объясните, в чём проблема, и узнайте, готовы ли они пойти вам навстречу — например, вернуть деньги или заменить товар.
Читайте также: Отмена обязательных чеков при покупках в Германии.
Последние новости
