Задержки и пересадки на поездах в Германии в 2025 году
Задержки и пересадки на поездах в Германии в 2025 году: если вы путешествуете по Германии (или по Германии и за ее пределами) на поездах, то, скорее всего, ваше путешествие будет связано с пересадкой или двумя пересадками.
Поездки между крупными городами — например, из Гамбурга в Мюнхен — могут осуществляться с одной прямой пересадкой. Но при поездках в небольшие города или из них может потребоваться пересадка между поездами дальнего следования и региональными поездами на одной из станций по пути следования.
Международные поездки также часто предполагают пересадку с поезда Deutsche Bahn (DB) на поезд другой национальной железной дороги вблизи границы.
Задержки и пересадки на поездах в Германии в 2025 году
Для удобства несколько пересадок можно купить по единому билету в приложении DB.
Но учитывая регулярные задержки на немецких железных дорогах, нередко вторая или третья пересадка в длительном путешествии на поезде оказывается пропущенной.
К счастью, права пассажиров DB гарантируют, что в таких случаях вы не останетесь без билета на поездку, а в некоторых случаях вы можете получить компенсацию.
Почему вам стоит купить билет с несколькими пересадками
В недавнем сообщении на странице Reddit «Германия» один из пользователей поделился скриншотом потенциального билета на поезд из Штутгарта в Вену с пересадкой на центральном вокзале Мюнхена. На пересадку в мюнхенском Хауптбанхофе дается всего 18 минут, и пользователь спросил: «Стоит ли мне доверять Deutsche Bahn?».
Многие комментаторы ответили на этот вопрос категорическим «Нет!», а один даже написал: «НИКОГДА. НЕ ДОВЕРЯЙТЕ. DEUTSCHE. BAHN».
Хотя эти язвительные комментарии заслуживают усмешки (и наверняка были навеяны реальным негативным опытом DB), более полезный ответ заключается в обратном: если вы опоздали на поезд из-за задержки предыдущего поезда, ваш билет фактически становится гибким билетом, позволяющим вам сесть на любой другой поезд DB без дополнительной платы.
Короче говоря, покупая билеты с несколькими пересадками в DB, вы можете быть уверены, что билет доставит вас в пункт назначения.
А вот прибудете ли вы к первоначально предложенному времени прибытия — это уже другая история.
Как это работает?
Согласно политике DB по защите прав пассажиров: «В случае ожидаемой задержки… не менее 20 минут для поездок по стране или не менее 60 минут для международных поездок… вы можете продолжить поездку при следующей возможности по тому же маршруту или по другому маршруту».
На практике это означает, что если ваша пересадка пропущена из-за задержки DB, нет необходимости покупать новый билет, чтобы продолжить поездку. Просто сядьте на следующий поезд, следующий в пункт назначения (в том числе на поезда, следующие по другим маршрутам, которые ведут в пункт назначения, если это необходимо).
Сотрудники DB привыкли к подобным ситуациям и обычно без вопросов принимают ваш первоначальный билет, если вас проверяют на последующих поездах.
Вы также имеете право отложить поездку, если целесообразнее продолжить ее в более позднее время.
При необходимости вы можете пересесть на другие поезда.
Например, ваш билет на поезд IC/EC или ICE будет действителен и на региональный поезд, если это поможет вам добраться до следующего пункта пересадки или назначения.
Но учтите, что для пересадки в другую сторону, то есть для поездки на поезде IC/EC или ICE после того, как ваш региональный поезд был задержан, DB говорит, что вы должны купить дополнительный билет, а затем вернуть его в Центре обслуживания прав пассажиров.
Если на станции назначения ожидается задержка на 60 минут или более, и вы не хотите продолжать поездку, вы можете аннулировать свой билет и вернуть деньги.
Если это происходит после того, как вы проехали часть маршрута, вам могут вернуть неиспользованную часть билета.
Но это, конечно, лишит вас права использовать билет на последующие поезда.
Когда вы имеете право на компенсацию?
В случае серьезных задержек DB также компенсирует вам часть стоимости билета.
Согласно правилам DB, вы имеете право на компенсацию в размере 25 % от стоимости билета в одну сторону, если прибытие в пункт назначения задерживается на 60 минут и более. При задержке на 120 минут и более вы имеете право на компенсацию в размере 50 % от стоимости билета в один конец.
Эта компенсация может быть выплачена как наличными, так и в виде ваучера на будущую поездку.
Вы также можете рассчитывать на компенсацию, если вы путешествуете по некоторым долгосрочным билетам, таким как недельные или месячные проездные, BahnCard 100 или Quer-durchs-Land-Ticket.
В этом случае DB устанавливает единую ставку компенсации в зависимости от имеющегося у вас билета.
Обратите внимание, что если вы путешествуете регулярно, вы можете суммировать каждую задержку на 20 минут и более и подавать их вместе в заявлении на компенсацию.
Вы также можете потребовать возмещения расходов на проезд или проживание, если ваше путешествие было сильно нарушено из-за задержки.
Например, если ваш поезд внезапно отменили и вам пришлось добираться до места назначения на автобусе или такси, DB может возложить на вас ответственность за возмещение этих расходов. Это касается случаев, когда прибытие поезда, запланированное на период с полуночи до 5 утра, задерживается на час или более, или когда из-за отмены поезда вы не успеваете добраться до места назначения до полуночи.
В этих случаях DB компенсирует другие транспортные расходы в размере не более 120 евро.
В некоторых случаях DB также компенсирует расходы на гостиницу или ночлег. Согласно правилам DB, это касается случаев, когда «нецелесообразно продолжать поездку в тот же день». В этом случае вам следует обратиться на информационную линию DB или поговорить с персоналом в поезде или на вокзале, прежде чем бронировать номер, стоимость которого вы рассчитываете возместить.
В течение какого времени вы должны предъявить свои претензии?
Согласно постановлению ЕС, у пассажиров есть не менее трех месяцев для подачи заявлений о возмещении расходов.
Однако DB на своем сайте заявляет, что до дальнейшего уведомления будет продолжать принимать и рассматривать жалобы в соответствии с ранее установленным 12-месячным сроком.
Тем не менее, они просят клиентов по возможности придерживаться трехмесячного срока.
Задержки и пересадки на поездах в Германии в 2025 году: как быть с международными поездками?
К счастью для международных путешественников, многие права пассажиров, описанные выше, распространяются и на поездки, пересекающие государственные границы.
Шестнадцать крупных европейских железнодорожных операторов заключили «Соглашение о продолжении поездки», которое позволяет вам продолжить международное путешествие, если вы пропустили поезд с пересадкой.
Так, например, если вы пропустите пересадку на французский поезд SCNF, вы можете просто пересесть на следующий, даже если задержка произошла по вине DB.
В программе участвуют следующие железнодорожные операторы:
- BLS (Швейцария),
- CD (Чешская Республика),
- CFL (Люксембург),
- DB (Германия),
- DSB (Дания),
- GYSEV и MÁV-START (Венгрия),
- NS (Нидерланды),
- ÖBB (Австрия),
- PKP (Польша),
- Renfe (Испания),
- SBB/CFF (Швейцария),
- SJ (Швеция),
- SNCB/NMBS (Бельгия),
- SNCF (Франция),
- SZ (Словения),
- Trenitalia (Италия),
- ZSSK (Словакия).
Это основано на соглашении о доброй воле — технически никаких законных прав для пассажиров не существует.
Кроме того, международные путешественники могут иметь право на компенсацию от DB в случае задержки на 60 минут и более, как указано выше.
Вы узнали про задержки и пересадки на поездах в Германии в 2025 году. Читайте также: Новое расписание поездов дальнего следования в Германии.