Онлайн-заказ продуктов в Германии: условия возврата
Онлайн-заказ продуктов в Германии: условия возврата зависят от типа товара — для упакованных продуктов действует право отмены заказа при неповреждённой упаковке, а скоропортящиеся товары можно вернуть только в случае повреждения, порчи или несоответствия заказу.
Сделать недельную закупку продуктов стало проще: достаточно нескольких кликов в мобильном приложении — и заказ уже едет к вам домой.
Однако интернет-шопинг не даёт возможности лично выбрать самые свежие фрукты или продукты с длительным сроком годности, как это можно сделать в обычном магазине.
Читайте также: В Германии подешевел сахар и молочные продукты.
Онлайн-заказ продуктов в Германии: условия возврата
По данным организации защиты прав потребителей Verbraucherzentrale Sachsen, онлайн-покупка продуктов — это, по сути, приобретение «кота в мешке», и это полностью соответствует закону.
Интернет-продавец не обязан указывать дату минимального или конечного срока годности до момента покупки. Покупатель узнаёт её только при доставке.
Кроме того, законодательство не устанавливает, насколько долго продукт должен оставаться пригодным к употреблению после получения. Это часто вызывает недовольство, особенно если товар имеет слишком короткий срок хранения.
Право на возврат: не для всех товаров
Покупатели имеют право вернуть товары в течение 14 дней, но это правило не распространяется на все категории. Возврат скоропортящихся продуктов — например, свежего мяса, молочной продукции, фруктов и овощей — возможен только в исключительных случаях.
Исключения:
- если продукт повреждён;
- если он испорчен;
- если доставленный товар не соответствует заказу.
В подобных ситуациях потребитель имеет право требовать замену товара, частичный возврат стоимости или полное возмещение.
Читайте также: Рекордная распродажа в Aldi: скидки до 82% до конца сентября.
Онлайн-заказ продуктов в Германии: пример возврата товаров
| Тип товара | Можно ли отменить заказ (Widerruf)? | Возможен ли возврат при повреждении или браке? |
|---|---|---|
| Упакованные продукты (например, консервы, крупы, соки) | Да, если упаковка не была вскрыта | Нет |
| Скоропортящиеся продукты (мясо, молоко, фрукты и т.п.) | Нет | Да, если продукт повреждён или не соответствует заказу |
Если вы получили испорченный или неподходящий товар
Свяжитесь с продавцом — опишите ситуацию и попросите возврат, обмен или компенсацию.
Если продавец не реагирует или отказывается решать вопрос — обратитесь в Verbraucherzentrale (центр защиты прав потребителей) в вашем регионе.
Там помогут с консультацией, а также есть онлайн‑сервис Umtausch-Check, где можно быстро проверить, какие у вас есть права в конкретной ситуации.
Читайте также: ЕС меняет правила онлайн-покупок в рассрочку: что изменится.
Последние новости
