Kaufland выдает купоны за обратную связь и долгое ожидание
Kaufland выдает купоны за обратную связь и долгое ожидание в очереди — новые способы поощрения клиентов, вызывающие как одобрение, так и споры среди покупателей. Помимо обычных скидок, есть и менее известные способы экономии, которые покупатели могут использовать.
Чтобы улучшить обслуживание, Kaufland награждает клиентов купоном на 2,50 евро, если они сообщают о проблемах. Например, если найдут просроченный или плесневелый товар и сообщат об этом сотрудникам, магазин благодарит их купоном.
Также, если в очереди более пяти минут — при условии, что не все кассы открыты — покупатели могут получить купон на скидку.
Читайте также: Новая услуга в Kaufland: онлайн-страхование от DA Direkt.
Kaufland выдает купоны за обратную связь и долгое ожидание
Сеть магазинов Kaufland внедрила систему поощрений для покупателей, которая входит в их программу лояльности «Kaufland Честно» (Kaufland Ehrlich). Она предназначена для того, чтобы компенсировать неудобства и поощрить клиентов за участие в улучшении сервиса.
Участникам предлагаются два вида вознаграждений:
1. Возмещение за долгое ожидание в очереди
- Когда положен: если время вашего ожидания на кассе превысило 5 минут.
- Как получить: сообщите об этом кассиру. Он сверится с чеком, где указано время начала и завершения обслуживания, и если ожидание действительно затянулось, выдаст вам купон.
- Выгода: этот купон обычно предоставляет скидку 5% на следующую покупку. Его необходимо использовать в установленный период.
2. Вознаграждение за обратную связь (ваш отзыв)
- За что даётся: вы можете поделиться мнением о качестве обслуживания, чистоте в магазине, ассортименте товаров или других аспектах работы.
- Способы оставить отзыв: вам могут выдать на кассе специальный чек с QR-кодом или индивидуальным кодом для опроса. А можно самостоятельно найти форму для обратной связи на официальном сайте Kaufland.
- Что вы получаете: после прохождения опроса вам становится доступен промокод на скидку 5%, а если вы сообщили о проблемах с товаром — купон на 2,50 евро. Иногда магазин также проводит розыгрыши более ценных призов, таких как подарочные карты.
Таким образом, эта программа позволяет покупателям не только сэкономить на следующих покупках, но и напрямую повлиять на улучшение сервиса в магазинах сети.
Этот правило действует только один раз за один визит — независимо от того, сколько проблем они сообщат. Цель — не только сделать клиентов довольнее, но и улучшить качество товаров в магазинах.
Об этом рассказало телешоу RTL «Punkt 12» в посте на Facebook. Реакции людей на такие купоны очень разные. Одни рады, другие сомневаются или удивляются. Например, один пользователь написал: «Я тоже получил купон на 2,50 евро за долгое ожидание в очереди. Сотрудник магазина немного косо посмотрела, но с другой стороны, тогда Kaufland не должен был давать такую гарантию».
Некоторые были удивлены. Одна женщина сказала: «Я такого ещё не видела, ни с товаром, ни с кассой». Другой добавил: «Я часто хожу туда за покупками и ни разу не видел плесневелых или просроченных продуктов». Но расследование команды Вальрафа в апреле 2025 года показало, что такие случаи всё же бывают — например, в некоторых магазинах нашли плесневелые продукты.
Читайте также: Новые пункты выдачи посылок в Kaufland в Германии.
Kaufland выдает купоны за обратную связь и долгое ожидание: ключевые условия программы
- Несовместимость вознаграждений: за один визит в магазин можно получить только один купон — либо за ожидание, либо за обратную связь, но не оба одновременно.
- Ограниченный срок действия: выданные купоны действуют в течение определённого периода (как правило, 30 дней), по истечении которого ими воспользоваться будет невозможно.
- Принцип «Одна покупка — один купон»: компенсация за ожидание предоставляется исключительно на основании одного чека, который подтверждает длительное нахождение в очереди.
- Ограниченный ассортимент товаров: действие купонов не распространяется на отдельные категории товаров, такие как алкогольная и табачная продукция, а также на товары, участвующие в акциях с глубокими скидками.
Дискуссия о купонах за сообщённые недостатки
Несмотря на преимущества купонов, некоторые покупатели выражают критику по поводу реализации системы. «Жаль, что это называют бонусом, независимо от гарантий. Не стоит забывать, что в магазинах работают люди, а не роботы.», — пишет один из комментаторов.
Также вызывает критику правило о времени ожидания в очереди: «Есть покупатели, которые медленнее, и обвинять кассира за это — сомнительно. (…) Где же понимание людей? Всё это — жадность», — отмечает пользователь.
Читайте также: Открываются новые магазины Kaufland в Германии в 2025 году.
Последние новости
