Сегодня в 08:05

Сбой в аптеках по всей Германии: что делать, если электронный рецепт не работает

Если в понедельник вы не смогли получить лекарство по электронному рецепту — вы не одиноки. Рассказываем, что случилось и что делать, если вы до сих пор без лекарства.

Добавить в основные источники Google

Сбой в аптеках по всей Германии: что делать, если электронный рецепт не работает. Фото: ausnews.de

Сбой в аптеках по всей Германии: что делать, если электронный рецепт не работает — в понедельник, 7 сентября, из-за технического сбоя у провайдера D‑Trust по всей стране не работали электронные рецепты.

Тысячи пациентов не смогли получить лекарства. К утру вторника систему восстановили, но вопросы остались.

Объясняем простыми словами, что случилось и как быть, если вы попали в эту ситуацию.

Сбой в аптеках по всей Германии: что делать, если электронный рецепт не работает

В понедельник днём, примерно с 12:45, в системе телематической инфраструктуры Германии случился серьёзный сбой. Проблема была у компании D‑Trust, которая выпускает специальные цифровые карты для врачебных практик и аптек.

Эти карты нужны, чтобы подтверждать личность учреждения в системе — без них нельзя ни выписать электронный рецепт, ни получить его в аптеке.

Из‑за этого врачи не могли создавать новые рецепты, а аптеки — считывать уже выписанные. Лекарства, которые были назначены пациентам, просто «зависали» в цифровом пространстве.

По словам председателя Немецкого союза аптекарей (DAV) доктора Ханса‑Петера Хубманна, проблема была не в конкретных пациентах, а именно в работе учреждений: их цифровые ключи перестали действовать.

Некоторые аптеки были вынуждены разворачивать пациентов с порога. Люди обходили по несколько аптек, но везде слышали одно и то же: «Технические проблемы, ничем не можем помочь».

Сбой в аптеках по всей Германии: кто пострадал от сбоя

От сбоя пострадали не все пациенты подряд, а те, кто пришёл за лекарством именно в понедельник во второй половине дня. Особенно тяжело пришлось людям, которым нужны были срочные препараты — например, от давления, сердечные средства или инсулин.

Кроме того, сбой затронул не только рецепты. Временно не работали и другие важные сервисы: электронные больничные (eAU) и доступ к электронным медицинским картам (ePa). Это значит, что врачи не могли передавать данные о болезни работодателям, а пациенты — просматривать свои истории болезни онлайн.

Сколько именно людей остались без лекарств, точно неизвестно. В DAV говорят, что подсчитать это невозможно, так как сбой был общенациональным и затронул тысячи учреждений.

Сбой в аптеках по всей Германии: системы снова запустили, но расслабляться рано

К утру вторника, 8 сентября, в 7:40 проблема была официально устранена. Технические специалисты D‑Trust и компании gematik (она отвечает за всю цифровую инфраструктуру в медицине) запустили системы заново. Всё заработало в штатном режиме.

Однако специалисты предупреждают: хотя сбой «закрыт» — то есть его причина найдена и устранена, — наблюдение за системами продолжается. Это стандартная мера предосторожности. В любой момент могут выявиться новые нюансы, поэтому аптеки и врачебные практики работают в режиме повышенного внимания.

Тем не менее, тем, кому отказали в понедельник, уже можно возвращаться за лекарствами. Система снова принимает и отдаёт рецепты.

Что делать прямо сейчас: 4 шага для пациентов

Технический сбой уже устранили, но многие до сих пор не знают, как теперь правильно получить лекарство. Можно ли идти в аптеку? Стоит ли звонить врачу?

Если вы попали под сбой или просто переживаете за свои рецепты, эксперты советуют:

Шаг 1. Позвоните в аптеку перед визитом

Не стоит сразу бежать в ближайшую аптеку. Сначала позвоните и спросите, принимают ли они сейчас электронные рецепты. Так вы сэкономите время и нервы.

Шаг 2. Проверьте способ получения рецепта

Электронный рецепт можно получить тремя способами: по электронной медицинской карте (самый частый вариант), через специальное приложение на смартфоне или по бумажной распечатке из кабинета врача.

Если один способ не работает, уточните в аптеке, можно ли использовать другой.

Но помните: во время общего сбоя могут не работать все способы сразу — это зависит от того, какая именно часть системы отказала.

Шаг 3. Если рецепт ещё не выписан — свяжитесь с врачом

В понедельник сбой затронул и врачебные практики. Если ваш доктор не успел выписать рецепт, уточните, может ли он сделать это сейчас.

Иногда практики подписывают рецепты не сразу, а собирают их в «пачку» и подписывают раз в день — например, в обед или вечером.

Из‑за этого даже после восстановления системы возможны задержки.

Шаг 4. Не обходите все аптеки подряд

При общенациональном сбое менять аптеку бессмысленно. Если не работает система — не работает везде. Лучше сначала выяснить, устранена ли проблема, и только потом идти за лекарством.

А рецепт не потерялся? И что дальше?

Хорошая новость: рецепты не пропали. Ни один электронный рецепт не был удалён и не «сгорел».

Проблема была именно в доступе к ним, а не в самих данных.

Как только системы заработали, все рецепты снова стали видны и доступны для обработки.

Сбой в аптеках по всей Германии: что говорят эксперты о будущем

Аптекари уже требуют, чтобы такие сбои не повторялись. Председатель DAV Хубманн заявил, что нужно срочно усиливать надёжность всей телематической инфраструктуры.

Он призвал федеральное правительство активнее поддерживать разработчиков и требовать, чтобы у системы было больше резервных каналов и защиты от отказов.

Сама компания D‑Trust уже начала расследование причин сбоя. Техники разбираются, где именно произошёл сбой и как сделать так, чтобы в будущем подобное было невозможно.

Коротко главное:

В понедельник был общенациональный сбой — рецепты не работали. К утру вторника всё починили.
Если вам отказали — теперь можно вернуться.
Рецепты не потеряны.
Перед походом в аптеку лучше позвонить и уточнить.
Не ходите по нескольким аптекам — проблема была общей.
Будьте внимательны и проверяйте статус рецепта, прежде чем идти за лекарством.