Вчера в 11:11

Суд Германии упростил онлайн-расторжение договоров: кого это касается

Если вы хотите расторгнуть договор через интернет, у вас должна быть возможность сделать это легко и без преград. Так решил Федеральный верховный суд Германии.

Суд Германии упростил онлайн-расторжение договоров: кого это касается и что теперь обязаны делать компании.

Сейчас заключить договор, например, с фитнес-клубом можно за пару кликов. Но когда пропадает желание заниматься, нужно переехать или меняются обстоятельства — многие хотят так же легко и быстро его расторгнуть. Поэтому по закону компании обязаны давать клиентам простой и прямой способ расторгнуть договор онлайн.

Но вот вопрос: что, если прямо перед завершением расторжения вам вдруг предлагают что-то другое (например, приостановить договор вместо того, чтобы разорвать его)? Суд рассмотрел такое дело и решил: у процесса расторжения есть чёткие рамки. Лишние предложения на этом этапе могут оказаться нарушением закона.

Суд Германии упростил онлайн-расторжение договоров: кого это касается

Фитнес-сеть FitX попала под суд. Почему? Когда клиенты нажимали кнопку «Расторгнуть договор», их перекидывало на страницу, где крупно было написано: «А может, не расторгать, а просто приостановить договор без взносов?»

Потребительский союз сказал: это отвлекает и мешает нормально расторгнуть договор. Это незаконно. Сначала суд в Дюссельдорфе не согласился с этим — решил, что указание не мешает. Но союз потребителей пошёл дальше и подал жалобу в Федеральный верховный суд. И выиграл.

Верховный суд постановил: страница подтверждения нужна только для одного — чтобы завершить расторжение. Никаких других предложений там быть не должно. Ни приостановки, ни альтернатив. Только сбор данных и подтверждение расторжения.

FitX защищает приостановку договора – и адаптирует страницу расторжения

Глава потребительского союза Рамонa Поп поддержала решение суда и сказала: «Кто нажимает на кнопку «расторгнуть», должен расторгнуть договор — без отвлекалок, без лишних действий и без хитростей».

Компания FitX пыталась оправдаться. Они говорили: «Мы не просто так рекламируем приостановку — это официальный вариант, прописанный в договоре. Для тех, кто не хочет расторгать договор, а только приостановить — это полезная информация. Мы не мешаем расторжению».

Но суд решил иначе. Теперь FitX заявил, что подчинится решению и уже переделал страницу расторжения.

Решение BGH затрагивает миллионы клиентов фитнес-студий

Это решение касается миллионов людей. В Германии сейчас около 11,7 миллиона человек ходят в фитнес-клубы — это очень много. И люди всё больше заботятся о своём здоровье, поэтому спрос на спорт растёт.

Но важнее другое: это решение суда относится не только к фитнесу. Оно может коснуться любых компаний, которые заключают и расторгают договоры через интернет.

Главное правило простое: если вы хотите расторгнуть договор онлайн, у вас должна быть возможность сделать это легко и без лишней рекламы или отвлекающих предложений.

Не только фитнес: какие сервисы обязаны упростить расторжение

Решение касается гораздо большего числа людей, чем просто клиентов фитнес-клубов. Только в Германии фитнес- и оздоровительные центры насчитывают около 11,71 миллиона членов. Но принципы, установленные судом, распространяются на все компании, которые предлагают онлайн-заключение и расторжение договоров.

Кого именно это касается:

Фитнес-студии и спортивные клубы — прямой повод для иска.
Стриминговые сервисы (например, видеоплатформы и музыкальные сервисы).
Телеком-операторы и мобильные провайдеры.
Подписки на программы и облачные сервисы.
Газетные и журнальные подписки.
Сайты знакомств и партнёрские платформы.
Любые другие абонентские сервисы и подписки.

Что теперь запрещено:

Предлагать приостановить договор вместо расторжения.
Показывать скидки или другие варианты.
Размещать любую информацию, кроме той, что нужна для расторжения.
Страница должна содержать только: поля для заполнения данных и кнопку для подтверждения расторжения.

Итог: теперь при онлайн-расторжении договора вас не должны отвлекать дополнительными предложениями. Процесс должен быть таким же простым, как и заключение договора.

Если компания нарушает это правило, потребитель может расторгнуть договор в любое время без соблюдения сроков.

Вчера в 11:11