Starbucks в Германии обязали добавить кнопку «Без чаевых»
Если вас когда-нибудь раздражали непонятные подсказки о чаевых при оплате кофе в Starbucks — скоро всё изменится. Starbucks в Германии обязали добавить кнопку «Без чаевых».
Читайте также: ARD разоблачает уловки McDonald’s и Starbucks в Германии.
Starbucks в Германии обязали добавить кнопку «Без чаевых»
Бранденбургская ассоциация защиты прав потребителей сделала официальное предупреждение главному оператору Starbucks в Германии. Причина: на платёжных терминалах не было понятной кнопки «Без чаевых», хотя по немецкому закону это должно быть чётко указано — ведь чаевые в Германии дело исключительно добровольное.
Компания AmRest Coffee Deutschland, которая управляет немецкими кофейнями, пообещала переделать экраны терминалов так, чтобы выбор был очевидным: платить чаевые или нет.
В итоге поход за кофе станет честнее и прозрачнее — и речь не только о Starbucks, но и о всей сфере общепита в Германии.
Читайте также: Чаевые в Германии растут — и вызывают бурные споры.
Starbucks в Германии поймали на манипуляциях с чаевыми
В основе жалобы лежат так называемые «тёмные паттерны» — хитрые приёмы в дизайне интерфейсов, которые незаметно подталкивают нас к нужному разработчику выбору.
В случае со Starbucks терминалы сразу показывали варианты чаевых в процентах, но не давали простого способа отказаться от них вовсе.
Немцев это особенно злит — и не зря. Опрос компании Bitkom показал: только 29% считают такие подсказки полезными, зато 64% признают, что в итоге оставляют чаевых больше, чем собирались. Многие также недовольны самими суммами: терминалы нередко предлагают начать с 10%, хотя в Германии нормой давно считается 5–10% — и то по желанию.
Читайте также: Цифровые чаевые в Германии: ваши права при оплате картой.
На какие заведения распространяется предупреждение?
Предупреждение затронет все немецкие Starbucks. Оператор сети — компания AmRest Coffee Deutschland — управляет более чем 150 кофейнями по всей стране, и поскольку обновления платёжных систем проводятся централизованно, новые понятные экраны появятся сразу везде.
Но важнее другое: этот случай создал правовой прецедент. Теперь любое заведение, которое скрывает или прячет кнопку «Без чаевых», рискует получить аналогичный иск.
Формально решение обязательно только для Starbucks, но остальные — рестораны, кафе, пекарни с похожими терминалами — скорее всего тоже поспешат внести изменения, чтобы не нарваться на штрафы.
Читайте также: 10 евро чаевых при счёте в 50: новый тренд злит покупателей в Германии.
Последние новости
