10 евро чаевых при счёте в 50: новый тренд злит покупателей в Германии
10 евро чаевых при счёте в 50: новый тренд злит покупателей в Германии.
Кто часто платит картой, наверняка видел такое: на экране терминала появляются три кнопки — 10, 15 и 20 % чаевых. И сразу возникает неловкое чувство. Например, при счёте в 50 евро вас вдруг просят доплатить ещё 10.
По данным опроса ассоциации цифровых технологий Bitkom, только около трети опрошенных (29 %) считают такие готовые суммы чаевых удобными.
Читайте также: Чаевые в Германии растут — и вызывают бурные споры.
10 евро чаевых при счёте в 50: новый тренд злит покупателей в Германии
Из-за нефтяного кризиса повседневная жизнь и так дорожает. А тут ещё терминалы предлагают оставить непривычно большие чаевые. Многим людям это не нравится — и цифры это подтверждают.
- 64 % опрошенных из-за таких настроек оставляют больше чаевых, чем собирались.
- 68 % считают неправильным, когда терминал предлагает только суммы от десяти процентов.
- И лишь 29 % находят предложенные суммы чаевых удобными.
Эксперт Bitkom Алина Стефани Боне-Винкель говорит: «Готовые варианты превращают свободный выбор в выбор с ограничениями». По её словам, важно, чтобы варианты были прозрачными и сбалансированными — тогда клиенты не будут чувствовать давление.
Читайте также: Цифровые чаевые в Германии: ваши права при оплате картой.
Пожилые люди особенно скептически относятся к предложениям чаевых на терминале в Германии
Пожилые люди относятся к таким предложениям особенно настороженно: среди тех, кому больше 65 лет, только 22 процента считают предложенные суммы чаевых удобными — это заметно ниже и без того невысокого среднего показателя. К тому же многие сомневаются, что цифровые чаевые вообще доходят до персонала.
Вот как выглядит уровень доверия в разных возрастных группах:
- 16–29 лет: 63 % верят, что чаевые дойдут до сотрудников
- 30-49 лет: 52 %
- 50–64 года: 47 %
- Старше 65 лет: 48 %
Читайте также: Критика внедрения цифровых опций для чаевых в Германии.
10 евро чаевых при счёте в 50: тренд вызвал волну недовольства в сети
В интернете тренд на цифровые чаевые тоже вызывает раздражение.
Под постом на немецкоязычном форуме Reddit пользователи делятся своим недовольством:
- «Это эпидемия, которая пришла из США. На терминале чаевые не оставляют — их всегда дают только наличными, и только если это заслуженно.»
- «У моего пекаря тоже так. Продавщица сама каждый раз нажимает «без чаевых», прежде чем передать мне терминал. Похоже, у некоторых поставщиков терминалов это теперь встроено в программу по умолчанию. Ужасная тенденция.»
- «Я видел ещё хуже. Говоришь «картой, пожалуйста» — тебе протягивают терминал, а на экране только кнопки: 1 €, 3 €, 5 € и «другая сумма». И только через «другую сумму» можно вбить 0 и перейти к оплате. Наглее некуда.»
Читайте также: Чаевые в Германии: когда и где это уместно.
Центр защиты потребителей напоминает: клиенты не обязаны следовать установленным нормам
Центр защиты прав потребителей называет такие предустановленные проценты «манипулятивными уловками в дизайне». Это приёмы, которые незаметно подталкивают людей платить больше.
В Германии нормальными чаевыми при хорошем обслуживании считаются 5–10 %. «Гости не обязаны соглашаться с суммами, которые предлагает терминал», — подчёркивает защитник прав потребителей Рейнке. Кто не хочет или не может менять сумму на экране, может просто оставить чаевые наличными.
При этом, несмотря на всю критику, отношение к цифровым чаевым в целом неоднозначное. Небольшое большинство — 55 % — считает, что возможность оставлять чаевые через терминал должна быть нормой. Людям не нравится не сама идея цифровых чаевых, а то, как именно это реализовано.
Читайте также: 10 бесполезных финансовых расходов и как их избежать.
Последние новости
