Цифровые чаевые в Германии: ваши права при оплате картой
Цифровые чаевые в Германии: ваши права при оплате картой — это добровольная опция на терминале или в приложении. Клиенты жалуются, что терминалы часто сразу предлагают чаевые в 10-20%. Особенно много недовольства в соцсетях: многим неловко при всех искать и нажимать кнопку «Без чаевых».
Люди опасаются, что у нас, как в Америке, высокие чаевые станут обязательными. Но статистика показывает, что пока это скорее редкие случаи.
И важно помнить: с юридической точки зрения клиент всегда вправе отказаться от чаевых.
Читайте также: Чаевые в Германии: когда и где это уместно.
Цифровые чаевые в Германии: ваши права при оплате картой
Эксперты по маркетингу Саша Хоффманн и Фредерик Хилькенмайер провели опрос среди 750 человек. Его результаты показывают, что чаевые просят в основном там, где это привычно — в ресторанах или службах доставки. 43% участников вообще никогда не видели таких просьб за пределами ресторанов.
В нетрадиционных местах — например, в пекарнях или кафе самообслуживания — такие случаи единичны, их доля оценивается в несколько процентов. «Не стоит путать редкие случаи с новой нормой», — говорит Хоффманн.
Почему терминалы стали это предлагать?
Переход на безнал сыграл ключевую роль. Раньше, расплачиваясь наличными, было проще оставить сдачу в качестве чаевых. С картами этот неформальный момент исчез. По словам Хилькенмайера, с тех пор как карты стали основным способом оплаты, чаевые в сфере услуг действительно сократились.
Терминалы с функцией чаевых — это попытка вернуть эти деньги. Они напоминают клиенту о вознаграждении и выгодны бизнесу, так как увеличивают средний чек.
Функция запроса чаевых есть во многих терминалах, но владелец заведения должен её специально включить. Он же может настроить размер предложенных сумм — от скромных процентов до агрессивных значений в 25%.
Читайте также: Сбой терминала при оплате в Германии: что важно знать.
Цифровые чаевые в Германии: 10% — привычная норма
В вопросе чаевых Германия занимает середину: здесь нет такой культуры, как в Японии (где их почти не дают), но и нет американских правил с обязательными высокими процентами. Здесь ориентиром являются примерно 10%, а в среднем на практике оставляют 8-9%.
Большинство людей считает чаевые нормой в ресторанах (82% опрошенных) и кафе с обслуживанием (около 70%). В такси так считает только половина, а у мастеров по ремонту — менее трети. Предустановленные в терминале 20-25% часто вызывают раздражение.
«Такие высокие проценты клиенты быстро начинают воспринимать как попытку «обобрать»», — объясняет Хилькенмайер. В Германии чаевые — это добровольная благодарность за услугу, а не обязательная доплата.
Читайте также: Как меняется культура чаевых в Германии.
Цифровые чаевые в Германии: предустановки и закон
Защитников прав потребителей тревожат агрессивные настройки терминалов: высокие проценты по умолчанию и неочевидная кнопка «Без чаевых». Юристы, например Аннетт Райнке из Потсдамского потребительского центра, считают такие приёмы «тёмными паттернами» — уловками в дизайне, которые подсознательно подталкивают человека потратить больше.
Пока жалобы поступают в основном на рестораны и доставку. В обычных магазинах чаще всего просто стоит копилка для мелочи. С юридической точки зрения всё чётко: чаевые — это всегда добровольно. Они не являются частью зарплаты сотрудника.
Слишком агрессивные или вводящие в заблуждение предложения в терминале могут нарушать закон.
Главное для покупателя:
- Вы не обязаны соглашаться на предложенный процент.
- Вы всегда можете выбрать «Без чаевых» и не объяснять причину.
- Оплата наличными остаётся самым простым способом избежать этого выбора.
Читайте также: Критика внедрения цифровых опций для чаевых в Германии.
Последние новости
