Правила и сроки доставки писем в Deutsche Post
Правила и сроки доставки писем в Deutsche Post: когда вы отправляете письмо, вы, конечно, рассчитываете, что оно быстро дойдет. Но требовать доставки уже на следующий день вы не можете — такого права нет, особенно после того, как в конце 2024 года отменили сверхсрочную услугу Prio-Brief.
Чтобы заставить почту работать быстрее, есть специальные законы — они прописаны в законе и устанавливают четкие сроки. А что это за сроки? И что делать, если ваше отправление так и не дошло до адресата?
Больше года назад вступило в силу правило: почта обязана доставить минимум 95 из 100 писем в течение трех рабочих дней после того, как их опустили в ящик. А на четвертый рабочий день вручить нужно уже 99 из 100. Но на деле с проверкой этих сроков возникли сложности.
Читайте также: Доставка документов почтой в Германии: что важно знать.
Правила и сроки доставки писем в Deutsche Post
Отправляя письмо, все надеются, что оно дойдёт быстро. Но нельзя просто потребовать доставку на следующий день — такого права нет. Тем более что с конца 2024 года отменили специальную услугу для срочных писем.
Чтобы почта не тянула с доставкой слишком долго, существуют строгие правила, прописанные в законе. По этому закону почта должна укладываться в конкретные сроки. Но в чём именно заключаются эти правила и что может сделать человек, если его письмо так и не пришло?
Уже больше года работает такое правило: почтовая служба обязана доставить 95 из каждых 100 писем в течение трёх рабочих дней после того, как их опустили в ящик. А на четвёртый рабочий день у адресата должно быть уже 99 писем из 100.
Закон чёткий, но есть проблема с его проверкой. На практике контролирующие органы не могут нормально проверить, соблюдает ли почта эти сроки.
Всё упирается в судебную тяжбу о том, кто и как должен проводить эту проверку, поэтому реального контроля сейчас почти нет.
Читайте также: Новый сервис для жалоб на почтовые службы в Германии.
Судебный спор приводит к затруднению контроля сроков доставки писем в Deutsche Post
Всё уперлось в судебную тяжбу. Когда агентство объявило конкурс на поиск независимой проверяющей компании, в нём захотела участвовать та самая фирма, которая уже много лет работает на саму почту.
Естественно, у регулятора возникли сомнения: может ли компания, которая получает деньги от почты, быть по-настоящему независимой и объективной? Поэтому агентство отказалось её допускать.
На это компания подала жалобу, и дело ушло в суд. В июле 2025 года суд в Дюссельдорфе ввёл «временный запрет на присуждение контракта». Это значит, что пока идёт суд, агентство не имеет права заключать договор с любой другой компанией на проведение проверок. Всё замерло в ожидании судебного решения.
Эта пауза очень некстати. Чтобы получить объективную картину, тестовые письма нужно отправлять и отслеживать целый год. Поскольку 2026 год уже начался, а проверять пока некому, весь 2026 год выпадает из-под контроля. Если суд затянется, то под угрозой окажется и начало проверок в 2027 году.
Пока независимая проверка отложена, почта продолжает отчитываться сама за себя, проводя свои внутренние замеры. И, по её собственным данным, ситуация выглядит хорошо: в прошлом году 97% писем пришли за 3 рабочих дня, а 99% — за 4. То есть, по этим цифрам, почта даже перевыполняет требования закона. Но эти данные, конечно, нельзя считать полностью независимыми.
Читайте также: Почему курьер DHL перестал звонить и как это исправить.
Правила и сроки доставки писем в Deutsche Post: рост числа жалоб
Но простые люди видят ситуацию иначе. За первые девять месяцев 2025 года в Федеральное сетевое агентство поступило больше 44 тысяч жалоб на работу почты.
Большинство из них — на главного перевозчика, DHL/Deutsche Post. Люди жаловались не только на помятые посылки или доставку не по адресу, но и на то, что письма идут слишком долго.
Конечно, если сравнить с миллиардами отправлений, которые почта обрабатывает, это капля в море. Однако рост числа жалоб заставляет насторожиться: их стало на 40% больше, чем за тот же период 2024 года, и почти на 70% больше, чем в 2023-м. Эксперты по защите прав потребителей дают конкретные рекомендации.
Что делать, если письмо затерялось?
- Запустите розыск. Если трекинг показывает, что письмо «зависло» в одном сортировочном центре или идёт дольше семи рабочих дней, можно официально обратиться в Deutsche Post с запросом на поиск отправления.
- Определите статус. Нужно понять, письмо просто задержалось или его уже можно считать утерянным. По немецкому Торговому кодексу (§ 424) отправление (включая письма) внутри Германия считается утерянным, если оно не доставлено в обычный срок, но не позднее чем через 20 дней.
- Знайте свои права. Здесь всё зависит от типа письма:
- Простое письмо не застраховано. Если оно потеряется, вы, скорее всего, не получите никакой компенсации.
- Заказное письмо — другая история. За его задержку или утерю почта несёт ответственность. Она обязана возместить прямой ущерб, но не больше 20 евро.
- Если потеряно или повреждено заказное письмо с личным вручением, максимальная сумма компенсации увеличивается до 25 евро.
Читайте также: Проблемы с почтой в Германии: что делать и куда жаловаться.
Последние новости
