Kaufland тестирует новые правила на кассе в Германии

Представьте ситуацию в Kaufland: чтобы купить несколько одинаковых йогуртов или банок корма, больше нельзя просто показать одну. Приходится выкладывать на ленту каждую — именно с этим теперь сталкиваются миллионы покупателей.

Kaufland тестирует новые правила на кассе в Германии, обязывая покупателей выкладывать на ленту каждый товар, даже одинаковый, что вызвало волну недовольства.

Скорее всего, это новое правило больше всего не понравится тем, кто привык быстро отовариваться, и пенсионерам, которым тяжело поднимать большие покупки. Судя по сообщениям, сеть магазинов Kaufland решила попробовать это новшество в нескольких своих филиалах.

Суть правила в том, что если вы берете несколько одинаковых вещей, то теперь нужно выложить на ленту каждую из них. Просто показать кассиру одну бутылку кефира и сказать, что таких у вас в тележке еще три, будет уже нельзя — придется выкладывать все.

Kaufland тестирует новые правила на кассе в Германии

Представьте ситуацию: вы покупаете большую партию товара по акции, например, 30 банок корма для своего питомца. Раньше можно было положить на ленту всего одну банку, сказать кассиру «этого 30 штук», и он бы быстро пробил весь зараз. Сейчас, по словам покупателей, это может не сработать.

Теперь, согласно новым наблюдениям, возможно, придется выкладывать на ленту все 30 банок по отдельности, чтобы кассир отсканировал каждую. Это вызывает раздражение, так как занимает гораздо больше времени.

Журналисты издания t-online несколько раз заметили эту новую процедуру в магазинах. Когда они спросили сотрудников, те объяснили, что это указание начальства. Цель — замерять, сколько времени занимает обслуживание каждого покупателя.

Центральный офис компании дал другие пояснения. Там заявили, что никаких изменений в правилах сканирования в последнее время не было. В компании считают, что выкладывать все товары на ленту — это правильно. Так можно избежать ошибок при пересчете одинаковых товаров прямо на кассе.

Более того, по мнению руководства, сканирование каждого товара в итоге даже помогает сэкономить время — и для кассиров, и для покупателей.

Есть ли исключения?

Да, есть хорошая новость. Например, ящик пива или воды по-прежнему не нужно разбирать по бутылкам. Достаточно отсканировать одну бутылку, если все остальные в ящике точно такие же. Это правило продолжает действовать.

Люди опасаются, что за кассирами установят строгий контроль

Однако у критиков новой системы есть другое предположение. Они считают, что настоящая причина нововведения — это тотальный контроль над скоростью работы кассиров. Есть опасение, что если с точки зрения руководства кассир будет работать «слишком медленно», это может привести даже к увольнению.

Такая тревога среди сотрудников, возможно, является даже более серьезной проблемой, чем недовольство покупателей. Kaufland официально опровергло эти подозрения. В беседе с изданием t-online представители компании заявили, что «не проводят индивидуальную оценку скорости работы каждого кассира».

Но даже если в конкретном случае с Kaufland это не так, подобный контроль над производительностью — очень распространенное явление в розничной торговле. Кстати, о других проблемах Kaufland: компания уже подвергалась резкой критике от общества защиты прав потребителей. Причиной стало невыполненное обещание сервиса, которое касалось ограничения времени ожидания в очередях.

Сегодня в 11:13